條款與條件

01協議

當您與 Komodo Cruises 預訂遊輪、私人包船或相關服務時,您與我們訂立具有法律約束力的協議。該協議由這些條款和條件、您的預訂確認以及適用於您所預訂服務的任何具體條款(如航線特定包含項)組成。

如果您代表團體預訂,您確認您團體的每位成員都同意受這些條款約束,並且您有權代表他們接受。

02定義

在這些條款中:

• 「我們」、「我們的」 指 PT Komodo Cruises Indonesia,以 Komodo Cruises 名義經營。
• 「您」、「您的」、「賓客」 指進行預訂的人和預訂上列出的任何人。
• 「預訂」 指您對遊輪、包船或相關服務的已確認預訂。
• 「船隻」 指分配給您遊輪的船隻,如您確認中所述。
• 「遊輪」 指船上提供的行程、住宿和服務。

03預訂與付款

在我們收到您的押金併發出書面確認(通常通過電子郵件)後,預訂即得到確認。

押金與餘額

• 需要 30% 的押金來確認您的預訂。
• 剩餘 70% 的餘額應在 出發前 30 天支付。
• 對於在出發前 30 天內進行的預訂,需要在預訂時全額付款。

付款方式

我們接受 Visa、Mastercard、American Express 和印尼銀行轉賬(BCA)。根據您的選擇,所有付款以美元、歐元或印尼盾處理。如適用,外匯匯率由您的銀行或髮卡機構確定。

延遲付款

如果未在到期日收到餘額,我們保留將預訂視為由您取消並適用第 04 節中的取消條款的權利。

04取消與退款

我們理解計劃會改變。退款根據以下等級發放,基於您的取消請求與您計劃出發日期之間的天數:

所有取消必須以書面形式發送至 [email protected]。退款在確認後 14 個工作日內處理。

我們的完整取消政策包含額外細節,包括特殊情況。

05運營商更改

行程可能因天氣、海況、運營需求或超出我們控制的情況而更改。我們可能為賓客和船員的安全和舒適而酌情修改行程、航線或船隻。

如果我們在出發前做出重大更改,您可以選擇:

• 接受修改後的預訂,
• 免費重新預訂到另一個可用行程,或
• 獲得全額退款。

在遊輪期間進行的小行程調整(例如因海況惡劣跳過一個停靠點)不使賓客有權獲得退款。

06賓客責任

通過參加 Komodo Cruises 之旅,您同意:

• 準時到達出發點,攜帶有效旅行證件,包括至少六個月有效期的護照和任何所需的簽證。
• 遵守船長和船員給予的所有安全指示。
• 尊重其他賓客、船員、野生動物和當地社區。
• 不在船上攜帶非法物品、武器或危險材料。
• 對船隻、其設備或第三方財產造成的任何損害負有經濟責任。

我們保留讓任何行為危及他人安全、舒適或享受的賓客下船的權利,不予退款。

07健康與體能

在印尼偏遠地區遊輪包括浮潛、游泳、徒步和登船等活動。您必須處於合理的體能狀態才能參與。

您必須在預訂時告知我們任何可能影響您參與的醫療狀況、過敏、飲食要求、懷孕或殘疾。未披露相關信息可能影響我們能提供的服務,並可能使任何相關索賠無效。

從偏遠地區的醫療疏散可能複雜且昂貴。我們強烈建議綜合旅行保險(參見第 08 節)。

08旅行保險

強烈建議 購買旅行保險,這是您的責任。您的保險至少應涵蓋:

• 行程取消和中斷,
• 印尼的醫療治療和醫療疏散,
• 個人物品的丟失或損壞,
• 您計劃參加的任何活動,包括潛水(如適用)。

請聯繫我們的團隊獲取推薦供應商列表。

09責任

我們認真對待安全,並根據印尼海事法規運營。然而,在熱帶和偏遠環境中游輪涉及固有風險。通過與我們預訂,您承認並接受這些風險。

在法律允許的最大範圍內,我們對任何損失、傷害、損害或延誤的責任限於您為預訂支付的金額。我們不對以下情況負責:

• 由我們合理控制之外的情況造成的損失或損害,
• 間接、後果性或懲罰性損失,
• 個人物品的丟失或損壞,除非由我們的過失造成,
• 第三方供應商(如航空公司、酒店和外部旅遊運營商)的行為或疏忽。

這些條款中沒有任何內容限制我們對因我們過失造成的死亡或人身傷害的責任,或對印尼法律規定不能限制的任何責任。

10不可抗力

我們不對因超出我們合理控制的情況造成的未能履行我們義務的任何失敗負責,包括但不限於:嚴重天氣、自然災害、火山活動、流行病或大流行病、政府行動、戰爭、民事動亂、罷工、港口關閉或機械故障。

在此類情況下,我們將與您合作重新預訂您的行程或發放信用,但根據已發生的成本,可能無法提供現金退款。

11知識產權

我們網站和營銷材料中的所有內容——包括文本、攝影、視頻、徽標、路線圖和品牌資產——歸 Komodo Cruises 或我們的許可方所有。未經我們的書面許可,您不得複製、分發或使用任何此內容。

通過分享提及或標記我們的行程照片或視頻,您授予我們非獨佔、免版稅的許可,將該內容用於營銷目的,並儘可能註明出處。

12數據與隱私

我們根據我們的隱私政策和印度尼西亞 2022 年第 27 號關於個人數據保護的法律(UU PDP)收集和處理個人數據。通過與我們預訂,您同意按照隱私政策中所述收集和使用您的個人數據。

13管轄法律

這些條款受印度尼西亞共和國法律管轄。因您的預訂或這些條款產生的或與之相關的任何爭議,將按以下方式解決:

1. 直接解決 — 我們首先以誠信嘗試與您直接解決問題。
2. 調解 — 如果直接解決失敗,雙方同意在採取任何進一步行動之前嘗試調解。
3. 仲裁 — 任何未解決的爭議應根據印尼國家仲裁委員會(BANI)在雅加達管理的規則最終通過仲裁解決。

14條款的變更

我們可能不時更新這些條款。最新版本始終可在我們的網站上獲得,本頁頂部顯示「最近更新」日期。

對於已確認的預訂,在您明確以書面形式同意新條款之前,您預訂時適用的條款版本將繼續有效。

15聯繫方式

如對這些條款有疑問,請聯繫:

Komodo Cruises — 法律部
PT Komodo Cruises Indonesia
拉布安巴焦,弗洛雷斯,東努沙登加拉,印度尼西亞
電子郵件:[email protected]
WhatsApp:+62 822-1000-3928