取消政策

01如何取消

要取消預訂,請向 [email protected] 發送書面請求,包括您的預訂參考號、全名和出發日期。通過電話或社交媒體進行的取消在我們團隊以書面形式確認之前無效。

您的取消從我們確認收到的日期生效——而不是您發送消息的日期。我們的目標是在 2 個工作日內確認所有請求。

02退款等級

退款根據我們確認您取消和您計劃出發日期之間的日曆天數計算:

處理費上限為 預訂總值的 3% 或付款提供商收取的實際費用,以較低者為準。

03退款處理

批准的退款在確認後 14 個工作日內返還到原付款方式。根據您的銀行或髮卡機構,可能需要額外 5 至 10 個工作日才能顯示在您的對賬單上。

銀行轉賬付款(BCA 或其他印尼銀行)的退款通過國內轉賬處理,可能需要長達 21 個工作日。

我們不以現金或向第三方賬戶發放退款。

04重新預訂與信用

如有重新預訂選項(請參閱上方等級表),您可以將預訂價值轉移到新的出發日期。重新預訂須遵守:

• 請求日期和船隻的可用性。
• 原始和新遊輪之間的價格差異——如果新行程更貴,您支付差額;如果便宜,餘額作為信用保留。
• 每個原始預訂僅可重新預訂一次。第二次更改視為新取消。

預訂信用不可轉讓,在您重新預訂確認中指定的日期到期。

05團體預訂

對於團體預訂(6 位或以上賓客),上述退款等級適用於整個團體。除非主要預訂者書面授權,否則團體預訂中的個別賓客不能獨立取消。

如果部分取消使團體規模降至預訂船隻的最低規模以下,可能為剩餘賓客提供另一艘船或行程,價格相應調整。

06未到場

如果您未在預定出發日期登船且沒有事先書面取消,這被視為 未到場。未到場不享有任何退款或重新預訂信用。

遲到(在船隻出發後)也被視為未到場。我們強烈建議在預定出發時間至少 60 分鐘前到達出發點。

07運營商取消

Komodo Cruises 保留因惡劣天氣、安全顧慮、政府指令或預訂不足而取消航程的權利。在這種情況下:

• 您將獲得 全額退款,包括任何處理費,或
• 您可以選擇免費重新預訂到另一日期。

我們將盡早通知您——通常至少在出發前 7 天——並與您合作尋找最佳替代方案。

08不可抗力

任何一方都不對超出合理控制的事件造成的取消負責,包括但不限於自然災害、大流行病、火山噴發、政治不穩定或印尼當局強制的港口關閉。

在不可抗力情況下,我們將提供有效期 18 個月的全額預訂信用,或在運營上可行的情況下,扣除不可回收的第三方成本(例如預付的公園許可)後退款。