条款与条件

01协议

当您与 Komodo Cruises 预订游轮、私人包船或相关服务时,您与我们订立具有法律约束力的协议。该协议由这些条款和条件、您的预订确认以及适用于您所预订服务的任何具体条款(如航线特定包含项)组成。

如果您代表团体预订,您确认您团体的每位成员都同意受这些条款约束,并且您有权代表他们接受。

02定义

在这些条款中:

• 「我们」、「我们的」 指 PT Komodo Cruises Indonesia,以 Komodo Cruises 名义经营。
• 「您」、「您的」、「宾客」 指进行预订的人和预订上列出的任何人。
• 「预订」 指您对游轮、包船或相关服务的已确认预订。
• 「船只」 指分配给您游轮的船只,如您确认中所述。
• 「游轮」 指船上提供的行程、住宿和服务。

03预订与付款

在我们收到您的押金并发出书面确认(通常通过电子邮件)后,预订即得到确认。

押金与余额

• 需要 30% 的押金来确认您的预订。
• 剩余 70% 的余额应在 出发前 30 天支付。
• 对于在出发前 30 天内进行的预订,需要在预订时全额付款。

付款方式

我们接受 Visa、Mastercard、American Express 和印尼银行转账(BCA)。根据您的选择,所有付款以美元、欧元或印尼盾处理。如适用,外汇汇率由您的银行或发卡机构确定。

延迟付款

如果未在到期日收到余额,我们保留将预订视为由您取消并适用第 04 节中的取消条款的权利。

04取消与退款

我们理解计划会改变。退款根据以下等级发放,基于您的取消请求与您计划出发日期之间的天数:

所有取消必须以书面形式发送至 [email protected]。退款在确认后 14 个工作日内处理。

我们的完整取消政策包含额外细节,包括特殊情况。

05运营商更改

行程可能因天气、海况、运营需求或超出我们控制的情况而更改。我们可能为宾客和船员的安全和舒适而酌情修改行程、航线或船只。

如果我们在出发前做出重大更改,您可以选择:

• 接受修改后的预订,
• 免费重新预订到另一个可用行程,或
• 获得全额退款。

在游轮期间进行的小行程调整(例如因海况恶劣跳过一个停靠点)不使宾客有权获得退款。

06宾客责任

通过参加 Komodo Cruises 之旅,您同意:

• 准时到达出发点,携带有效旅行证件,包括至少六个月有效期的护照和任何所需的签证。
• 遵守船长和船员给予的所有安全指示。
• 尊重其他宾客、船员、野生动物和当地社区。
• 不在船上携带非法物品、武器或危险材料。
• 对船只、其设备或第三方财产造成的任何损害负有经济责任。

我们保留让任何行为危及他人安全、舒适或享受的宾客下船的权利,不予退款。

07健康与体能

在印尼偏远地区游轮包括浮潜、游泳、徒步和登船等活动。您必须处于合理的体能状态才能参与。

您必须在预订时告知我们任何可能影响您参与的医疗状况、过敏、饮食要求、怀孕或残疾。未披露相关信息可能影响我们能提供的服务,并可能使任何相关索赔无效。

从偏远地区的医疗疏散可能复杂且昂贵。我们强烈建议综合旅行保险(参见第 08 节)。

08旅行保险

强烈建议 购买旅行保险,这是您的责任。您的保险至少应涵盖:

• 行程取消和中断,
• 印尼的医疗治疗和医疗疏散,
• 个人物品的丢失或损坏,
• 您计划参加的任何活动,包括潜水(如适用)。

请联系我们的团队获取推荐供应商列表。

09责任

我们认真对待安全,并根据印尼海事法规运营。然而,在热带和偏远环境中游轮涉及固有风险。通过与我们预订,您承认并接受这些风险。

在法律允许的最大范围内,我们对任何损失、伤害、损害或延误的责任限于您为预订支付的金额。我们不对以下情况负责:

• 由我们合理控制之外的情况造成的损失或损害,
• 间接、后果性或惩罚性损失,
• 个人物品的丢失或损坏,除非由我们的过失造成,
• 第三方供应商(如航空公司、酒店和外部旅游运营商)的行为或疏忽。

这些条款中没有任何内容限制我们对因我们过失造成的死亡或人身伤害的责任,或对印尼法律规定不能限制的任何责任。

10不可抗力

我们不对因超出我们合理控制的情况造成的未能履行我们义务的任何失败负责,包括但不限于:严重天气、自然灾害、火山活动、流行病或大流行病、政府行动、战争、民事动乱、罢工、港口关闭或机械故障。

在此类情况下,我们将与您合作重新预订您的行程或发放信用,但根据已发生的成本,可能无法提供现金退款。

11知识产权

我们网站和营销材料中的所有内容——包括文本、摄影、视频、徽标、路线图和品牌资产——归 Komodo Cruises 或我们的许可方所有。未经我们的书面许可,您不得复制、分发或使用任何此内容。

通过分享提及或标记我们的行程照片或视频,您授予我们非独占、免版税的许可,将该内容用于营销目的,并尽可能注明出处。

12数据与隐私

我们根据我们的隐私政策和印度尼西亚 2022 年第 27 号关于个人数据保护的法律(UU PDP)收集和处理个人数据。通过与我们预订,您同意按照隐私政策中所述收集和使用您的个人数据。

13管辖法律

这些条款受印度尼西亚共和国法律管辖。因您的预订或这些条款产生的或与之相关的任何争议,将按以下方式解决:

1. 直接解决 — 我们首先以诚信尝试与您直接解决问题。
2. 调解 — 如果直接解决失败,双方同意在采取任何进一步行动之前尝试调解。
3. 仲裁 — 任何未解决的争议应根据印尼国家仲裁委员会(BANI)在雅加达管理的规则最终通过仲裁解决。

14条款的变更

我们可能不时更新这些条款。最新版本始终可在我们的网站上获得,本页顶部显示「最近更新」日期。

对于已确认的预订,在您明确以书面形式同意新条款之前,您预订时适用的条款版本将继续有效。

15联系方式

如对这些条款有疑问,请联系:

Komodo Cruises — 法律部
PT Komodo Cruises Indonesia
拉布安巴焦,弗洛雷斯,东努沙登加拉,印度尼西亚
电子邮件:[email protected]
WhatsApp:+62 822-1000-3928