取消政策

01如何取消

要取消预订,请向 [email protected] 发送书面请求,包括您的预订参考号、全名和出发日期。通过电话或社交媒体进行的取消在我们团队以书面形式确认之前无效。

您的取消从我们确认收到的日期生效——而不是您发送消息的日期。我们的目标是在 2 个工作日内确认所有请求。

02退款等级

退款根据我们确认您取消和您计划出发日期之间的日历天数计算:

处理费上限为 预订总值的 3% 或付款提供商收取的实际费用,以较低者为准。

03退款处理

批准的退款在确认后 14 个工作日内返还到原付款方式。根据您的银行或发卡机构,可能需要额外 5 至 10 个工作日才能显示在您的对账单上。

银行转账付款(BCA 或其他印尼银行)的退款通过国内转账处理,可能需要长达 21 个工作日。

我们不以现金或向第三方账户发放退款。

04重新预订与信用

如有重新预订选项(请参阅上方等级表),您可以将预订价值转移到新的出发日期。重新预订须遵守:

• 请求日期和船只的可用性。
• 原始和新游轮之间的价格差异——如果新行程更贵,您支付差额;如果便宜,余额作为信用保留。
• 每个原始预订仅可重新预订一次。第二次更改视为新取消。

预订信用不可转让,在您重新预订确认中指定的日期到期。

05团体预订

对于团体预订(6 位或以上宾客),上述退款等级适用于整个团体。除非主要预订者书面授权,否则团体预订中的个别宾客不能独立取消。

如果部分取消使团体规模降至预订船只的最低规模以下,可能为剩余宾客提供另一艘船或行程,价格相应调整。

06未到场

如果您未在预定出发日期登船且没有事先书面取消,这被视为 未到场。未到场不享有任何退款或重新预订信用。

迟到(在船只出发后)也被视为未到场。我们强烈建议在预定出发时间至少 60 分钟前到达出发点。

07运营商取消

Komodo Cruises 保留因恶劣天气、安全顾虑、政府指令或预订不足而取消航程的权利。在这种情况下:

• 您将获得 全额退款,包括任何处理费,或
• 您可以选择免费重新预订到另一日期。

我们将尽早通知您——通常至少在出发前 7 天——并与您合作寻找最佳替代方案。

08不可抗力

任何一方都不对超出合理控制的事件造成的取消负责,包括但不限于自然灾害、大流行病、火山喷发、政治不稳定或印尼当局强制的港口关闭。

在不可抗力情况下,我们将提供有效期 18 个月的全额预订信用,或在运营上可行的情况下,扣除不可回收的第三方成本(例如预付的公园许可)后退款。