Условия и Положения

01Соглашение

Когда вы бронируете круиз, частный чартер или связанную услугу у Komodo Cruises, вы заключаете с нами юридически обязывающее соглашение. Оно состоит из этих Условий, подтверждения бронирования и любых специфических условий, применимых к выбранной услуге (например, особенности маршрута).

Если вы бронируете от имени группы, вы подтверждаете, что каждый участник согласился быть связан этими Условиями и что вы уполномочены принять их от их имени.

02Определения

В этих Условиях:

• «Мы», «нас», «наш» означает PT Komodo Cruises Indonesia, работающую под брендом Komodo Cruises.
• «Вы», «ваш», «Гость» означает лицо, делающее бронирование, и любое лицо, указанное в нём.
• «Бронирование» означает вашу подтверждённую резервацию круиза, чартера или связанной услуги.
• «Судно» означает судно, назначенное для вашего круиза, как указано в подтверждении.
• «Круиз» означает маршрут, размещение и услуги, предоставляемые на борту.

03Бронирование и оплата

Бронирование подтверждается после получения нами депозита и выдачи письменного подтверждения (обычно email).

Депозит и остаток

• Требуется депозит 30 % для подтверждения бронирования.
• Оставшиеся 70 % должны быть оплачены за 30 дней до отправления.
• Для бронирований менее чем за 30 дней до отправления требуется полная оплата при бронировании.

Способы оплаты

Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и индонезийские банковские переводы (BCA). Все платежи обрабатываются в USD, EUR или IDR в зависимости от выбора. Курсы обмена определяются вашим банком или эмитентом.

Просрочка оплаты

Если остаток не получен к сроку, мы вправе считать бронирование отменённым вами и применить условия отмены из Раздела 04.

04Отмена и возвраты

Мы понимаем, что планы меняются. Возвраты выдаются по следующим тарифам, в зависимости от дней между запросом отмены и запланированной датой отправления:

Все отмены должны быть направлены письменно на [email protected]. Возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней после подтверждения.

Полная политика отмены содержит дополнительные детали, включая особые случаи.

05Изменения оператором

Маршруты могут изменяться из-за погоды, состояния моря, эксплуатационных требований или обстоятельств вне нашего контроля. Мы можем изменить маршрут, рейс или судно по своему усмотрению для безопасности и комфорта гостей и экипажа.

Если мы делаем существенное изменение до отправления, вы можете выбрать:

• Принять изменённое бронирование,
• Перенести на другое доступное путешествие без доплат, или
• Получить полный возврат.

Незначительные корректировки во время круиза (например, пропуск остановки из-за волнения) не дают права на возврат.

06Обязанности гостя

Присоединяясь к путешествию Komodo Cruises, вы соглашаетесь:

• Прибыть в пункт отправления вовремя с действительными документами, включая паспорт с минимум шестью месяцами действия и необходимыми визами.
• Следовать всем инструкциям капитана и экипажа.
• Уважать других гостей, экипаж, дикую природу и местные сообщества.
• Не приносить на борт нелегальных веществ, оружия или опасных материалов.
• Нести финансовую ответственность за любой ущерб судну, оборудованию или собственности третьих лиц.

Мы оставляем за собой право высадить любого гостя, чьё поведение угрожает безопасности, комфорту или удовольствию других, без возврата.

07Здоровье и физическая форма

Круизы в удалённые части Индонезии включают активности — снорклинг, плавание, треккинг и посадку на тендер. Вам нужна разумная физическая форма для участия.

Вы должны при бронировании сообщить нам обо всех медицинских состояниях, аллергиях, диетических требованиях, беременности или инвалидности, которые могут повлиять на ваше участие. Несообщение может повлиять на услуги и аннулировать связанные претензии.

Медицинская эвакуация из удалённых районов может быть сложной и дорогой. Настоятельно рекомендуем комплексную туристическую страховку (см. Раздел 08).

08Туристическая страховка

Туристическая страховка настоятельно рекомендуется и является вашей ответственностью. Минимум должна покрывать:

• Отмену и прерывание поездки,
• Медицинское лечение и медицинскую эвакуацию в Индонезии,
• Потерю или повреждение личных вещей,
• Все активности, в которых вы планируете участвовать, включая дайвинг.

Свяжитесь с нашей командой для списка рекомендованных провайдеров.

09Ответственность

Мы серьёзно относимся к безопасности и работаем в соответствии с индонезийскими морскими нормами. Однако круизы в тропической и удалённой среде сопряжены с присущими рисками. Бронируя у нас, вы признаёте и принимаете эти риски.

В максимальной степени, разрешённой законом, наша ответственность за любую потерю, травму, повреждение или задержку ограничена суммой, уплаченной за бронирование. Мы не несём ответственности за:

• Потери или ущерб, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля,
• Косвенные, последующие или штрафные убытки,
• Потерю или повреждение личных вещей, кроме как при доказанной нашей небрежности,
• Действия или бездействие третьих лиц (авиакомпаний, отелей и внешних туроператоров).

Ничто в этих Условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или травму, вызванные нашей небрежностью, или ответственность, которая не может быть ограничена индонезийским законом.

10Форс-мажор

Мы не несём ответственности за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне разумного контроля, включая: суровую погоду, стихийные бедствия, вулканическую активность, эпидемии или пандемии, действия властей, войну, гражданские беспорядки, забастовки, закрытия портов или механические поломки.

В таких случаях мы работаем с вами над переносом или выдачей кредита, но возвраты наличными могут быть невозможны в зависимости от уже понесённых расходов.

11Интеллектуальная собственность

Весь контент на нашем сайте и в маркетинговых материалах — тексты, фотографии, видео, логотипы, карты маршрутов и брендовые активы — принадлежит Komodo Cruises или нашим лицензиарам. Вы не вправе воспроизводить, распространять или использовать этот контент без письменного разрешения.

Делясь фото или видео вашей поездки с упоминанием или тэгом нас, вы предоставляете нам неэксклюзивную безвозмездную лицензию использовать этот контент в маркетинговых целях с указанием авторства, когда возможно.

12Данные и конфиденциальность

Мы собираем и обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и индонезийским законом № 27 от 2022 года о защите персональных данных (UU PDP). Бронируя у нас, вы соглашаетесь со сбором и использованием ваших данных согласно Политике.

13Применимое право

Эти Условия регулируются законами Республики Индонезия. Любой спор, возникающий из или в связи с вашим бронированием или этими Условиями, разрешается следующим образом:

1. Прямое урегулирование — мы сначала попробуем разрешить вопрос напрямую с вами в духе доброй воли.
2. Медиация — если прямое урегулирование не удалось, обе стороны соглашаются попробовать медиацию до иных действий.
3. Арбитраж — любой неразрешённый спор будет окончательно урегулирован арбитражем Индонезийского национального арбитражного совета (BANI) в Джакарте по его регламенту.

14Изменения Условий

Мы можем периодически обновлять эти Условия. Самая свежая версия всегда доступна на сайте, с датой «Последнее обновление» наверху страницы.

Для уже подтверждённых бронирований будет действовать версия Условий, действовавшая на момент бронирования, если вы письменно не согласитесь с новыми.

15Контакты

По вопросам Условий пишите:

Komodo Cruises — Юридический отдел
PT Komodo Cruises Indonesia
Лабуан-Баджо, Флорес, Нуса-Тенгара-Тимур, Индонезия
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 822-1000-3928