Эта политика отмены применяется ко всем бронированиям, сделанным с Komodo Cruises, оператором PT Komodo Cruises Indonesia. Она дополняет наши Условия и Положения — в случае конфликта приоритет имеют Условия. Все отмены должны быть отправлены письменно на [email protected].
01Как отменить
Чтобы отменить бронирование, отправьте письменный запрос на [email protected], указав номер брони, полное имя и дату отправления. Отмены по телефону или соцсетям недействительны до письменного подтверждения от нашей команды.
Отмена вступает в силу с даты подтверждения нами получения — не с даты вашего сообщения. Мы стараемся подтвердить все запросы в течение 2 рабочих дней.
02Условия возврата
Возвраты рассчитываются по количеству календарных дней между нашим подтверждением вашей отмены и запланированной датой отправления:
| Дней до отправления | Сумма возврата | Опция переноса |
|---|---|---|
| 60+ дней | 100 % возврат (за вычетом комиссий) | Бесплатный перенос на любую будущую дату |
| 30–59 дней | 70 % возврат | Бесплатный перенос в течение 12 месяцев |
| 14–29 дней | 50 % возврат | Перенос в течение 6 месяцев |
| 7–13 дней | 25 % возврат | Перенос по доступности |
| Менее 7 дней | Без возврата | Недоступно |
Комиссии за обработку ограничены 3 % от общей стоимости бронирования или фактической комиссией платёжного провайдера — что меньше.
03Обработка возврата
Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты в течение 14 рабочих дней после подтверждения. В зависимости от банка или эмитента карты ещё 5–10 рабочих дней может потребоваться для появления в выписке.
Возвраты по банковским переводам (BCA или другие индонезийские банки) обрабатываются внутренним переводом и могут занять до 21 рабочего дня.
Мы не выдаём возвраты наличными или на счета третьих лиц.
04Перенос и кредиты
Когда доступен перенос (см. таблицу выше), вы можете перенести стоимость бронирования на новую дату. Перенос зависит от:
- Наличия в запрошенной дате и судне.
- Любой разницы цен между исходным и новым круизом — если новый дороже, вы доплачиваете; дешевле — остаток сохраняется кредитом.
- Одного переноса на исходное бронирование. Последующие изменения считаются новой отменой.
Кредиты бронирования не передаются и истекают в дату, указанную в подтверждении переноса.
05Групповые бронирования
Для групповых бронирований (6 и более гостей) условия возврата применяются ко всей группе. Отдельные гости не могут отменить независимо без письменного согласия основного бронирующего.
Если частичная отмена опускает группу ниже минимального размера для забронированного судна, оставшимся гостям может быть предложено другое судно или маршрут по скорректированной цене.
06Неявка
Если вы не явились на отправление в назначенную дату без предварительной письменной отмены, это считается неявкой. Неявки не дают права на возврат или кредит переноса.
Опоздания (после отплытия) также считаются неявкой. Настоятельно рекомендуем приходить минимум за 60 минут до запланированного времени отправления.
07Отмена оператором
Komodo Cruises оставляет за собой право отменить рейс из-за неблагоприятной погоды, соображений безопасности, государственных директив или недостатка бронирований. В таких случаях:
- Вы получите полный возврат, включая любые комиссии, или
- Сможете перенести на альтернативную дату без доплат.
Мы уведомим вас как можно раньше — обычно минимум за 7 дней до отправления — и поможем найти лучшую альтернативу.
08Форс-мажор
Ни одна сторона не несёт ответственности за отмены, вызванные событиями вне разумного контроля, включая стихийные бедствия, пандемии, извержения вулканов, политическую нестабильность или закрытия портов по распоряжению индонезийских властей.
В случаях форс-мажора мы предложим полный кредит бронирования сроком 18 месяцев или, где операционно возможно, возврат за вычетом невозвратных затрат третьих лиц (например, предоплаченных разрешений на парк).
Помощь с отменой или переносом?
Наша команда поможет найти лучший вариант — перенос, кредит или возврат.