Estes Termos & Condições regem sua reserva e viagem com a Komodo Cruises, operada pela PT Komodo Cruises Indonesia, uma empresa registrada na República da Indonésia. Ao fazer uma reserva ou usar nosso site, você concorda com estes Termos. Se você não concorda, por favor, não use nossos serviços.
01Acordo
Quando você reserva um cruzeiro, fretamento privado ou serviço relacionado com a Komodo Cruises, você entra em um acordo legalmente vinculativo conosco. Este acordo consiste nestes Termos & Condições, sua confirmação de reserva e quaisquer termos específicos que se aplicam ao serviço reservado (como inclusões específicas da rota).
Se você reservar em nome de um grupo, confirma que cada membro do seu grupo concordou em ficar vinculado a estes Termos e que está autorizado a aceitá-los em seu nome.
02Definições
Nestes Termos:
- 'Nós', 'nos', 'nosso' significa PT Komodo Cruises Indonesia, operando como Komodo Cruises.
- 'Você', 'seu', 'Hóspede' significa a pessoa que faz a reserva e qualquer pessoa mencionada na reserva.
- 'Reserva' significa sua reserva confirmada para um cruzeiro, fretamento ou serviço relacionado.
- 'Embarcação' significa o barco designado para seu cruzeiro, conforme especificado em sua confirmação.
- 'Cruzeiro' significa o itinerário, acomodação e serviços fornecidos a bordo.
03Reserva & Pagamento
Uma reserva é confirmada assim que recebemos seu depósito e emitimos uma confirmação por escrito (tipicamente por e-mail).
Depósito & Saldo
- Um depósito de 30% é necessário para confirmar sua reserva.
- O saldo restante de 70% vence 30 dias antes da partida.
- Para reservas feitas dentro de 30 dias da partida, o pagamento integral é necessário no momento da reserva.
Métodos de Pagamento
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e transferências bancárias indonésias (BCA). Todos os pagamentos são processados em USD, EUR ou IDR, dependendo da sua seleção. As taxas de câmbio, se aplicáveis, são determinadas pelo seu banco ou emissor do cartão.
Pagamento Atrasado
Se o saldo não for recebido até a data de vencimento, reservamo-nos o direito de tratar a reserva como cancelada por você e aplicar os termos de cancelamento na Seção 04.
04Cancelamento & Reembolsos
Entendemos que os planos mudam. Os reembolsos são emitidos de acordo com os seguintes níveis, baseados no número de dias entre sua solicitação de cancelamento e sua data de partida programada:
| Dias Antes da Partida | Reembolso | Reagendamento |
|---|---|---|
| 60+ dias | 100% de reembolso (menos taxas de processamento) | Reagendamento gratuito |
| 30–59 dias | 70% de reembolso | Reagendamento gratuito em 12 meses |
| 14–29 dias | 50% de reembolso | Reagendamento gratuito em 6 meses |
| 7–13 dias | 25% de reembolso | Reagendamento sujeito a disponibilidade |
| Menos de 7 dias | Sem reembolso | Indisponível |
Todos os cancelamentos devem ser feitos por escrito para [email protected]. Os reembolsos são processados em 14 dias úteis após a confirmação.
Nossa Política de Cancelamento completa contém detalhes adicionais, incluindo casos especiais.
05Mudanças pelo Operador
Os itinerários estão sujeitos a alterações devido ao clima, condições do mar, requisitos operacionais ou circunstâncias além do nosso controle. Podemos modificar o itinerário, rota ou embarcação a nosso critério para a segurança e conforto dos hóspedes e da tripulação.
Se fizermos uma mudança significativa antes da partida, você pode escolher:
- Aceitar a reserva modificada,
- Reagendar para outra viagem disponível sem custo adicional, ou
- Receber um reembolso integral.
Pequenos ajustes no itinerário feitos durante o cruzeiro (como pular uma parada devido a mares agitados) não dão aos hóspedes direito a reembolso.
06Responsabilidades do Hóspede
Ao participar de uma viagem da Komodo Cruises, você concorda em:
- Chegar ao ponto de partida no horário com documentos de viagem válidos, incluindo passaporte com pelo menos seis meses de validade e quaisquer vistos necessários.
- Seguir todas as instruções de segurança dadas pelo capitão e tripulação.
- Respeitar outros hóspedes, tripulação, vida selvagem e comunidades locais.
- Não trazer substâncias ilegais, armas ou materiais perigosos a bordo.
- Ser financeiramente responsável por qualquer dano causado à embarcação, seu equipamento ou propriedade de terceiros.
Reservamo-nos o direito de desembarcar qualquer hóspede cujo comportamento ponha em perigo a segurança, conforto ou diversão de outros, sem reembolso.
07Saúde & Condição Física
Cruzeiros em partes remotas da Indonésia envolvem atividades como snorkel, natação, caminhadas e embarque em barcos. Você deve estar em condição física razoável para participar.
Você deve nos informar no momento da reserva sobre quaisquer condições médicas, alergias, requisitos dietéticos, gravidezes ou deficiências que possam afetar sua participação. A não divulgação de informações relevantes pode afetar os serviços que podemos fornecer e pode invalidar qualquer reivindicação relacionada.
A evacuação médica de áreas remotas pode ser complexa e cara. Recomendamos fortemente um seguro de viagem abrangente (veja a Seção 08).
08Seguro de Viagem
O seguro de viagem é fortemente recomendado e é sua responsabilidade. No mínimo, seu seguro deve cobrir:
- Cancelamento e interrupção da viagem,
- Tratamento médico e evacuação médica na Indonésia,
- Perda ou danos a pertences pessoais,
- Quaisquer atividades das quais você planeja participar, incluindo mergulho, se aplicável.
Entre em contato com nossa equipe para uma lista de provedores recomendados.
09Responsabilidade
Levamos a segurança a sério e operamos de acordo com os regulamentos marítimos indonésios. No entanto, cruzeiros em ambientes tropicais e remotos envolvem riscos inerentes. Ao reservar conosco, você reconhece e aceita esses riscos.
Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade por qualquer perda, lesão, dano ou atraso é limitada ao valor pago pela reserva. Não somos responsáveis por:
- Perda ou danos causados por circunstâncias além do nosso controle razoável,
- Perdas indiretas, consequentes ou punitivas,
- Perda ou danos a pertences pessoais, a menos que causados por nossa negligência comprovada,
- Atos ou omissões de fornecedores terceiros (como companhias aéreas, hotéis e provedores externos de tours).
Nada nestes Termos limita nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência, ou por qualquer responsabilidade que não pode ser limitada pela lei indonésia.
10Força Maior
Não somos responsáveis por qualquer falha em cumprir nossas obrigações se essa falha for causada por circunstâncias além do nosso controle razoável, incluindo, mas não limitado a: clima severo, desastres naturais, atividade vulcânica, epidemias ou pandemias, ação governamental, guerra, distúrbios civis, greves, fechamento de portos ou falha mecânica.
Nesses casos, trabalharemos com você para reagendar sua viagem ou emitir um crédito, mas reembolsos em dinheiro podem não ser possíveis dependendo dos custos já incorridos.
11Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo em nosso site e em nossos materiais de marketing — incluindo texto, fotografia, vídeos, logotipos, mapas de rotas e ativos da marca — é de propriedade da Komodo Cruises ou de nossos licenciadores. Você não pode reproduzir, distribuir ou usar nenhum desse conteúdo sem nossa permissão por escrito.
Ao compartilhar fotos ou vídeos de sua viagem que nos mencionam ou marcam, você nos concede uma licença não exclusiva e isenta de royalties para usar esse conteúdo para fins de marketing, com atribuição quando possível.
12Dados & Privacidade
Coletamos e processamos dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade e a Lei Indonésia nº 27 de 2022 sobre Proteção de Dados Pessoais (UU PDP). Ao reservar conosco, você consente com a coleta e uso de seus dados pessoais conforme descrito na Política de Privacidade.
13Lei Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República da Indonésia. Qualquer disputa decorrente ou em conexão com sua reserva ou estes Termos será resolvida da seguinte forma:
- Resolução direta — primeiro tentaremos resolver o assunto diretamente com você, de boa fé.
- Mediação — se a resolução direta falhar, ambas as partes concordam em tentar a mediação antes de buscar qualquer ação adicional.
- Arbitragem — qualquer disputa não resolvida será definitivamente resolvida por arbitragem administrada pelo Conselho Nacional Indonésio de Arbitragem (BANI) em Jacarta, de acordo com suas regras.
14Mudanças nos Termos
Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data 'Última atualização' mostrada no topo desta página.
Para reservas já confirmadas, a versão dos Termos que se aplicava no momento da sua reserva permanecerá em vigor, a menos que você concorde explicitamente com novos Termos por escrito.
15Contato
Para perguntas sobre estes Termos, entre em contato:
Komodo Cruises — Departamento Jurídico
PT Komodo Cruises Indonesia
Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonésia
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +62 822-1000-3928
Perguntas sobre estes Termos?
Nossa equipe pode orientá-lo sobre qualquer coisa em linguagem simples — antes ou depois de você reservar.