Esta Política de Cancelamento se aplica a todas as reservas feitas com Komodo Cruises, operada por PT Komodo Cruises Indonesia. Ela complementa nossos Termos & Condições — em caso de conflito, os Termos prevalecem. Todos os cancelamentos devem ser enviados por escrito para [email protected].
01Como Cancelar
Para cancelar uma reserva, envie uma solicitação por escrito para [email protected] incluindo seu número de referência da reserva, nome completo e data de partida. Cancelamentos por telefone ou redes sociais não são válidos até serem confirmados por escrito por nossa equipe.
Seu cancelamento é efetivo a partir da data em que confirmamos o recebimento — não da data em que você enviou a mensagem. Buscamos reconhecer todas as solicitações dentro de 2 dias úteis.
02Níveis de Reembolso
Os reembolsos são calculados com base no número de dias corridos entre nosso reconhecimento de seu cancelamento e sua data de partida programada:
| Dias Antes da Partida | Valor do Reembolso | Opção de Reagendamento |
|---|---|---|
| 60+ dias | 100% de reembolso (menos taxas de processamento) | Reagendamento gratuito para qualquer data futura |
| 30–59 dias | 70% de reembolso | Reagendamento gratuito em 12 meses |
| 14–29 dias | 50% de reembolso | Reagendamento em 6 meses |
| 7–13 dias | 25% de reembolso | Reagendamento sujeito a disponibilidade |
| Menos de 7 dias | Sem reembolso | Indisponível |
As taxas de processamento são limitadas a 3% do valor total da reserva ou a taxa real cobrada pelo provedor de pagamento, o que for menor.
03Processamento de Reembolso
Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original em 14 dias úteis após a confirmação. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode levar mais 5 a 10 dias úteis para aparecer em seu extrato.
Reembolsos para pagamentos por transferência bancária (BCA ou outros bancos indonésios) são processados por transferência doméstica e podem levar até 21 dias úteis.
Não emitimos reembolsos em dinheiro ou para contas de terceiros.
04Reagendamento & Créditos
Onde uma opção de reagendamento estiver disponível (veja a tabela de níveis acima), você pode transferir o valor da sua reserva para uma nova data de partida. Os reagendamentos estão sujeitos a:
- Disponibilidade na data e embarcação solicitadas.
- Qualquer diferença de preço entre o cruzeiro original e o novo — se a nova viagem custar mais, você paga a diferença; se custar menos, o saldo é mantido como crédito.
- Um único reagendamento por reserva original. Mudanças subsequentes são tratadas como novo cancelamento.
Os créditos de reserva são intransferíveis e expiram na data especificada em sua confirmação de reagendamento.
05Reservas em Grupo
Para reservas em grupo (6 ou mais hóspedes), os níveis de reembolso acima se aplicam ao grupo como um todo. Hóspedes individuais dentro de uma reserva em grupo não podem cancelar independentemente, a menos que o reservador principal autorize por escrito.
Se o cancelamento parcial reduzir o grupo abaixo do tamanho mínimo para a embarcação reservada, os hóspedes restantes podem receber uma embarcação ou itinerário alternativo a uma tarifa ajustada.
06Não Comparecimento
Se você não embarcar na data de partida programada sem cancelamento prévio por escrito, isso é tratado como não comparecimento. Não comparecimentos não são elegíveis para qualquer reembolso ou crédito de reagendamento.
Chegadas atrasadas (após a partida da embarcação) também são tratadas como não comparecimentos. Recomendamos fortemente chegar ao ponto de partida pelo menos 60 minutos antes do horário de partida programado.
07Cancelamento por Operador
A Komodo Cruises reserva-se o direito de cancelar uma viagem devido a clima adverso, preocupações de segurança, diretrizes governamentais ou reservas insuficientes. Em tais casos:
- Você receberá um reembolso integral, incluindo quaisquer taxas de processamento, ou
- Você pode escolher reagendar para uma data alternativa sem custo adicional.
Notificaremos você o mais cedo possível — tipicamente pelo menos 7 dias antes da partida — e trabalharemos com você para encontrar a melhor alternativa.
08Força Maior
Nenhuma parte é responsável por cancelamentos causados por eventos além do controle razoável, incluindo, mas não limitado a, desastres naturais, pandemias, erupções vulcânicas, instabilidade política ou fechamento de portos determinado pelas autoridades indonésias.
Em situações de força maior, ofereceremos um crédito de reserva completo válido por 18 meses ou, onde operacionalmente viável, um reembolso menos os custos irrecuperáveis de terceiros (como permissões de parque pré-pagas).
Precisa de ajuda para cancelar ou reagendar?
Nossa equipe está aqui para ajudar a encontrar a melhor opção — seja um reagendamento, crédito ou reembolso.