Algemene voorwaarden

01Overeenkomst

Wanneer u een cruise, privécharter of gerelateerde dienst boekt bij Komodo Cruises, gaat u een juridisch bindende overeenkomst met ons aan. Deze overeenkomst bestaat uit deze Algemene voorwaarden, uw boekingsbevestiging en eventuele specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de dienst die u heeft geboekt (zoals routespecifieke inclusies).

Als u namens een groep boekt, bevestigt u dat elk lid van uw groep heeft ingestemd om gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en dat u bevoegd bent om ze namens hen te accepteren.

02Definities

In deze Voorwaarden:

• 'Wij', 'ons', 'onze' betekent PT Komodo Cruises Indonesia, handelend als Komodo Cruises.
• 'U', 'uw', 'Gast' betekent de persoon die de boeking maakt en elke persoon vermeld op de boeking.
• 'Boeking' betekent uw bevestigde reservering voor een cruise, charter of gerelateerde dienst.
• 'Schip' betekent het aan uw cruise toegewezen schip, zoals gespecificeerd in uw bevestiging.
• 'Cruise' betekent het reisplan, de accommodatie en de aan boord verleende diensten.

03Boeking & betaling

Een boeking is bevestigd zodra wij uw aanbetaling hebben ontvangen en een schriftelijke bevestiging hebben gestuurd (meestal per e-mail).

Aanbetaling & saldo

• Een aanbetaling van 30% is vereist om uw boeking te bevestigen.
• Het resterende 70% saldo is verschuldigd 30 dagen voor vertrek.
• Voor boekingen gemaakt binnen 30 dagen voor vertrek is volledige betaling vereist op het moment van boeken.

Betaalmethoden

We accepteren Visa, Mastercard, American Express en Indonesische bankoverschrijvingen (BCA). Alle betalingen worden verwerkt in USD, EUR of IDR, afhankelijk van uw selectie. Wisselkoersen, indien van toepassing, worden bepaald door uw bank of kaartuitgever.

Late betaling

Als het saldo niet op de vervaldag is ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de boeking als door u geannuleerd te beschouwen en de annuleringsvoorwaarden in Sectie 04 toe te passen.

04Annulering & restituties

Wij begrijpen dat plannen veranderen. Restituties worden uitgegeven volgens de volgende niveaus, gebaseerd op het aantal dagen tussen uw annuleringsverzoek en uw geplande vertrekdatum:

Alle annuleringen moeten schriftelijk worden gemaakt naar [email protected]. Restituties worden binnen 14 werkdagen na bevestiging verwerkt.

Ons volledige Annuleringsbeleid bevat aanvullende details, inclusief speciale gevallen.

05Wijzigingen door operator

Reisplannen kunnen wijzigen vanwege weer, zeecondities, operationele vereisten of omstandigheden buiten onze controle. We kunnen het reisplan, de route of het schip naar eigen goeddunken wijzigen voor de veiligheid en het comfort van gasten en bemanning.

Als we voor vertrek een belangrijke wijziging maken, kunt u kiezen om:

• De gewijzigde boeking te accepteren,
• Zonder extra kosten over te boeken naar een andere beschikbare reis, of
• Een volledige restitutie te ontvangen.

Kleine aanpassingen aan het reisplan tijdens de cruise (zoals het overslaan van een stop vanwege ruwe zee) geven gasten geen recht op restitutie.

06Verantwoordelijkheden van de gast

Door deel te nemen aan een Komodo Cruises reis, gaat u akkoord met:

• Op tijd aankomen op het vertrekpunt met geldige reisdocumenten, inclusief een paspoort met minimaal zes maanden geldigheid en eventueel vereiste visa.
• Alle veiligheidsinstructies van de kapitein en bemanning opvolgen.
• Andere gasten, bemanning, wildlife en lokale gemeenschappen respecteren.
• Geen illegale stoffen, wapens of gevaarlijke materialen aan boord brengen.
• Financieel verantwoordelijk zijn voor eventuele schade aan het schip, de uitrusting of eigendommen van derden.

Wij behouden ons het recht voor om elke gast wiens gedrag de veiligheid, het comfort of het plezier van anderen in gevaar brengt, zonder restitutie van boord te zetten.

07Gezondheid & fitness

Cruisen in afgelegen delen van Indonesië omvat activiteiten zoals snorkelen, zwemmen, wandelen en aan boord gaan. U moet in redelijke fysieke conditie zijn om deel te nemen.

U moet ons bij het boeken op de hoogte stellen van medische aandoeningen, allergieën, dieetwensen, zwangerschappen of beperkingen die uw deelname kunnen beïnvloeden. Het niet bekendmaken van relevante informatie kan de diensten beïnvloeden die we kunnen leveren en kan elke gerelateerde claim ongeldig maken.

Medische evacuatie uit afgelegen gebieden kan complex en duur zijn. We raden uitgebreide reisverzekering ten zeerste aan (zie Sectie 08).

08Reisverzekering

Reisverzekering wordt sterk aanbevolen en is uw verantwoordelijkheid. Uw verzekering moet minimaal dekken:

• Reisannulering en onderbreking,
• Medische behandeling en medische evacuatie in Indonesië,
• Verlies of schade aan persoonlijke eigendommen,
• Alle activiteiten waaraan u van plan bent deel te nemen, inclusief duiken indien van toepassing.

Neem contact op met ons team voor een lijst van aanbevolen aanbieders.

09Aansprakelijkheid

We nemen veiligheid serieus en opereren in overeenstemming met de Indonesische maritieme regelgeving. Cruisen in tropische en afgelegen omgevingen brengt echter inherente risico's met zich mee. Door bij ons te boeken, erkent en accepteert u deze risico's.

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid voor verlies, letsel, schade of vertraging beperkt tot het bedrag dat u voor de boeking heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Verlies of schade veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle,
• Indirecte, gevolg- of punitieve verliezen,
• Verlies of schade aan persoonlijke eigendommen, tenzij veroorzaakt door bewezen nalatigheid van onze kant,
• Handelingen of nalatigheden van derden leveranciers (zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels en externe tour operators).

Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of voor enige aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt onder de Indonesische wet.

10Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van onze verplichtingen als dat falen wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot: ernstige weersomstandigheden, natuurrampen, vulkanische activiteit, epidemieën of pandemieën, overheidsacties, oorlog, burgerlijke onlusten, stakingen, havensluitingen of mechanische storingen.

In dergelijke gevallen werken we met u samen om uw reis opnieuw te boeken of een tegoed uit te geven, maar contante restituties kunnen niet mogelijk zijn afhankelijk van de reeds gemaakte kosten.

11Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze website en in ons marketingmateriaal — inclusief tekst, fotografie, video's, logo's, routekaarten en merkactiva — is eigendom van Komodo Cruises of onze licentiegevers. U mag deze inhoud niet reproduceren, distribueren of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

Door foto's of video's van uw reis te delen die ons vermelden of taggen, verleent u ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die inhoud voor marketingdoeleinden te gebruiken, met bronvermelding waar mogelijk.

12Gegevens & privacy

We verzamelen en verwerken persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en de Indonesische Wet nr. 27 van 2022 over Bescherming van Persoonsgegevens (UU PDP). Door bij ons te boeken, stemt u in met de verzameling en het gebruik van uw persoonlijke gegevens zoals beschreven in het Privacybeleid.

13Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Republiek Indonesië. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met uw boeking of deze Voorwaarden zal als volgt worden opgelost:

1. Directe oplossing — we zullen eerst proberen de zaak rechtstreeks met u op te lossen, te goeder trouw.
2. Bemiddeling — als directe oplossing mislukt, gaan beide partijen akkoord met bemiddeling voordat verdere actie wordt ondernomen.
3. Arbitrage — elk onopgelost geschil zal definitief worden beslecht door arbitrage beheerd door de Indonesische Nationale Raad van Arbitrage (BANI) in Jakarta, in overeenstemming met haar regels.

14Wijzigingen in voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website, met de datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan deze pagina.

Voor reeds bevestigde boekingen blijft de versie van de Voorwaarden die van toepassing was op het moment van uw boeking van kracht, tenzij u uitdrukkelijk schriftelijk akkoord gaat met nieuwe Voorwaarden.

15Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden, neem contact op met:

Komodo Cruises — Juridische afdeling
PT Komodo Cruises Indonesia
Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesië
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +62 822-1000-3928