Annuleringsbeleid

01Hoe te annuleren

Om een boeking te annuleren, stuur een schriftelijk verzoek naar [email protected] inclusief uw boekingsreferentienummer, volledige naam en vertrekdatum. Annuleringen per telefoon of sociale media zijn niet geldig totdat ons team ze schriftelijk bevestigt.

Uw annulering is effectief vanaf de datum dat wij de ontvangst bevestigen — niet vanaf de datum dat u het bericht heeft verzonden. We streven ernaar alle verzoeken binnen 2 werkdagen te bevestigen.

02Restitutieniveaus

Restituties worden berekend op basis van het aantal kalenderdagen tussen onze bevestiging van uw annulering en uw geplande vertrekdatum:

Verwerkingskosten zijn gemaximeerd op 3% van de totale boekingswaarde of de daadwerkelijke kosten in rekening gebracht door de betalingsverwerker, welke lager is.

03Restitutieverwerking

Goedgekeurde restituties worden binnen 14 werkdagen na bevestiging teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 5 tot 10 werkdagen duren voordat het op uw afschrift verschijnt.

Restituties voor bankoverschrijvingen (BCA of andere Indonesische banken) worden verwerkt via binnenlandse overboeking en kunnen tot 21 werkdagen duren.

Wij verstrekken geen restituties in contanten of naar rekeningen van derden.

04Herboekingen & tegoeden

Waar een herboekoptie beschikbaar is (zie de niveau-tabel hierboven), kunt u uw boekingswaarde overdragen aan een nieuwe vertrekdatum. Herboekingen zijn onderhevig aan:

• Beschikbaarheid op de gevraagde datum en schip.
• Eventuele prijsverschillen tussen de oorspronkelijke en de nieuwe cruise — als de nieuwe reis meer kost, betaalt u het verschil; als het minder kost, wordt het saldo als tegoed gehouden.
• Een enkele herboeking per oorspronkelijke boeking. Tweede wijzigingen worden behandeld als een nieuwe annulering.

Boekingstegoeden zijn niet overdraagbaar en verlopen op de datum gespecificeerd in uw herboekingsbevestiging.

05Groepsboekingen

Voor groepsboekingen (6 of meer gasten) zijn de bovenstaande restitutieniveaus van toepassing op de hele groep. Individuele gasten binnen een groepsboeking kunnen niet onafhankelijk annuleren tenzij de hoofdboeker dit schriftelijk autoriseert.

Als gedeeltelijke annulering de groep onder de minimumgrootte voor het geboekte schip brengt, kunnen de resterende gasten een alternatief schip of reisplan tegen een aangepast tarief worden aangeboden.

06Niet komen opdagen

Als u niet aan boord gaat op de geplande vertrekdatum zonder voorafgaande schriftelijke annulering, wordt dit behandeld als een no-show. No-shows komen niet in aanmerking voor restitutie of herboekingstegoed.

Late aankomsten (nadat het schip is vertrokken) worden ook behandeld als no-shows. We raden u sterk aan om minstens 60 minuten voor de geplande vertrektijd op het vertrekpunt aanwezig te zijn.

07Annulering door operator

Komodo Cruises behoudt zich het recht voor om een reis te annuleren vanwege ongunstig weer, veiligheidsproblemen, overheidsdirectieven of onvoldoende boekingen. In dergelijke gevallen:

• Ontvangt u een volledige restitutie, inclusief eventuele verwerkingskosten, of
• U kunt ervoor kiezen om zonder extra kosten over te boeken naar een alternatieve datum.

We zullen u zo vroeg mogelijk informeren — meestal minstens 7 dagen voor vertrek — en met u samenwerken om het beste alternatief te vinden.

08Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor annuleringen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, vulkaanuitbarstingen, politieke instabiliteit of havensluitingen op last van de Indonesische autoriteiten.

In overmachtsituaties bieden we een volledig boekingstegoed dat 18 maanden geldig is of, waar operationeel haalbaar, een restitutie minus niet-verhaalbare kosten van derden (zoals vooruitbetaalde parkvergunningen).