Syarat & Ketentuan

01Perjanjian

Saat Anda memesan pelayaran, charter privat, atau layanan terkait dengan Komodo Cruises, Anda mengadakan perjanjian yang mengikat secara hukum dengan kami. Perjanjian ini terdiri dari Syarat & Ketentuan ini, konfirmasi pemesanan Anda, dan setiap syarat khusus yang berlaku untuk layanan yang dipesan (seperti inklusi khusus rute).

Jika Anda memesan atas nama grup, Anda mengonfirmasi bahwa setiap anggota grup telah setuju terikat oleh Syarat ini dan Anda berwenang menerimanya atas nama mereka.

02Definisi

Dalam Syarat ini:

• „Kami” berarti PT Komodo Cruises Indonesia, beroperasi sebagai Komodo Cruises.
• „Anda”, „Tamu” berarti orang yang melakukan pemesanan dan setiap orang yang disebutkan dalam pemesanan.
• „Pemesanan” berarti reservasi terkonfirmasi untuk pelayaran, charter, atau layanan terkait.
• „Kapal” berarti kapal yang ditugaskan untuk pelayaran Anda, sesuai konfirmasi.
• „Pelayaran” berarti itinerari, akomodasi, dan layanan yang disediakan di kapal.

03Pemesanan & Pembayaran

Pemesanan dikonfirmasi setelah deposit Anda diterima dan kami menerbitkan konfirmasi tertulis (biasanya email).

Deposit & Sisa

• Deposit 30 % diperlukan untuk mengonfirmasi pemesanan.
• Sisa 70 % jatuh tempo 30 hari sebelum keberangkatan.
• Untuk pemesanan dalam 30 hari sebelum keberangkatan, pembayaran penuh diperlukan saat pemesanan.

Metode Pembayaran

Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, dan transfer bank Indonesia (BCA). Semua pembayaran diproses dalam USD, EUR, atau IDR sesuai pilihan. Kurs ditentukan oleh bank atau penerbit kartu Anda.

Keterlambatan Pembayaran

Jika sisa tidak diterima pada tanggal jatuh tempo, kami berhak menganggap pemesanan dibatalkan oleh Anda dan menerapkan syarat pembatalan di Bagian 04.

04Pembatalan & Refund

Kami mengerti rencana berubah. Refund dikeluarkan menurut tingkat berikut, berdasarkan hari antara permintaan pembatalan dan tanggal keberangkatan terjadwal:

Semua pembatalan harus tertulis ke [email protected]. Refund diproses dalam 14 hari kerja sejak konfirmasi.

Kebijakan Pembatalan lengkap kami berisi detail tambahan termasuk kasus khusus.

05Perubahan oleh Operator

Itinerari dapat berubah karena cuaca, kondisi laut, kebutuhan operasional, atau keadaan di luar kendali kami. Kami dapat memodifikasi itinerari, rute, atau kapal demi keselamatan dan kenyamanan tamu serta kru.

Jika kami membuat perubahan signifikan sebelum keberangkatan, Anda dapat memilih:

• Menerima pemesanan yang dimodifikasi,
• Pindah ke perjalanan tersedia lain tanpa biaya tambahan, atau
• Menerima refund penuh.

Penyesuaian kecil selama pelayaran (mis. melewati persinggahan karena laut bergelombang) tidak memberi hak refund.

06Tanggung Jawab Tamu

Dengan ikut perjalanan Komodo Cruises, Anda setuju:

• Tiba di titik keberangkatan tepat waktu dengan dokumen perjalanan sah, termasuk paspor berlaku minimal enam bulan dan visa yang diperlukan.
• Mengikuti semua instruksi keselamatan kapten dan kru.
• Menghormati tamu lain, kru, satwa liar, dan komunitas lokal.
• Tidak membawa zat ilegal, senjata, atau bahan berbahaya di kapal.
• Bertanggung jawab atas kerusakan apa pun pada kapal, peralatannya, atau milik pihak ketiga.

Kami berhak menurunkan tamu yang perilakunya membahayakan keselamatan, kenyamanan, atau kenikmatan orang lain, tanpa refund.

07Kesehatan & Kebugaran

Berlayar di area terpencil Indonesia melibatkan aktivitas seperti snorkeling, berenang, mendaki, dan naik perahu. Anda harus dalam kondisi fisik yang wajar untuk berpartisipasi.

Beri tahu kami saat memesan tentang kondisi medis, alergi, kebutuhan diet, kehamilan, atau disabilitas yang dapat memengaruhi partisipasi. Tidak mengungkapkan informasi relevan dapat memengaruhi layanan dan klaim terkait.

Evakuasi medis dari area terpencil dapat rumit dan mahal. Kami sangat menyarankan asuransi perjalanan komprehensif (lihat Bagian 08).

08Asuransi Perjalanan

Asuransi perjalanan sangat disarankan dan menjadi tanggung jawab Anda. Minimal harus mencakup:

• Pembatalan dan gangguan perjalanan,
• Pengobatan dan evakuasi medis di Indonesia,
• Kehilangan atau kerusakan barang pribadi,
• Aktivitas yang Anda rencanakan, termasuk selam jika berlaku.

Hubungi tim kami untuk daftar penyedia yang disarankan.

09Tanggung Jawab

Kami serius soal keselamatan dan beroperasi sesuai peraturan maritim Indonesia. Namun, berlayar di lingkungan tropis dan terpencil memiliki risiko bawaan. Dengan memesan, Anda mengakui dan menerima risiko ini.

Sejauh diperbolehkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian, cedera, kerusakan, atau penundaan dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian atau kerusakan akibat keadaan di luar kendali wajar kami,
• Kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau hukuman,
• Kerugian atau kerusakan barang pribadi, kecuali akibat kelalaian terbukti kami,
• Tindakan atau kelalaian pemasok pihak ketiga (maskapai, hotel, operator tur eksternal).

Tidak ada dalam Syarat ini yang membatasi tanggung jawab kami atas kematian atau cedera akibat kelalaian kami, atau tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi oleh hukum Indonesia.

10Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban jika disebabkan keadaan di luar kendali wajar, termasuk cuaca ekstrem, bencana alam, aktivitas vulkanik, epidemi atau pandemi, tindakan pemerintah, perang, kerusuhan sipil, mogok, penutupan pelabuhan, atau kerusakan mekanis.

Dalam kasus tersebut, kami bekerja sama untuk menjadwalkan ulang atau menerbitkan kredit, namun refund tunai mungkin tidak memungkinkan tergantung biaya yang sudah dikeluarkan.

11Kekayaan Intelektual

Semua konten di situs dan materi pemasaran kami — teks, foto, video, logo, peta rute, dan aset merek — milik Komodo Cruises atau pemberi lisensi kami. Anda tidak boleh memproduksi ulang, mendistribusikan, atau menggunakan konten tanpa izin tertulis kami.

Dengan membagikan foto atau video perjalanan yang menyebut atau menandai kami, Anda memberi kami lisensi non-eksklusif bebas royalti untuk menggunakan konten itu untuk pemasaran, dengan atribusi jika memungkinkan.

12Data & Privasi

Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai Kebijakan Privasi kami dan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Dengan memesan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai Kebijakan Privasi.

13Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diselesaikan sebagai berikut:

1. Penyelesaian langsung — kami pertama mencoba menyelesaikan masalah langsung dengan Anda, dengan itikad baik.
2. Mediasi — jika penyelesaian langsung gagal, kedua pihak setuju mencoba mediasi sebelum tindakan lain.
3. Arbitrase — sengketa yang belum terselesaikan diselesaikan secara final dengan arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta, sesuai aturannya.

14Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di situs, dengan tanggal „Diperbarui” di atas halaman.

Untuk pemesanan yang sudah dikonfirmasi, versi Syarat yang berlaku saat pemesanan tetap berlaku, kecuali Anda secara eksplisit menyetujui Syarat baru tertulis.

15Kontak

Untuk pertanyaan tentang Syarat ini, hubungi:

Komodo Cruises — Departemen Hukum
PT Komodo Cruises Indonesia
Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 822-1000-3928