Kebijakan Pembatalan

01Cara Membatalkan

Untuk membatalkan, kirim permintaan tertulis ke [email protected] dengan nomor pemesanan, nama lengkap, dan tanggal keberangkatan. Pembatalan via telepon atau media sosial tidak berlaku hingga dikonfirmasi tertulis oleh tim kami.

Pembatalan Anda berlaku sejak tanggal kami mengonfirmasi penerimaan — bukan tanggal kirim Anda. Kami berupaya mengonfirmasi semua permintaan dalam 2 hari kerja.

02Tingkat Refund

Refund dihitung berdasarkan jumlah hari kalender antara konfirmasi pembatalan kami dan tanggal keberangkatan terjadwal:

Biaya proses dibatasi maksimal 3 % dari nilai total pemesanan atau biaya aktual penyedia pembayaran, mana yang lebih rendah.

03Proses Refund

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam 14 hari kerja sejak konfirmasi. Tergantung bank atau penerbit, butuh 5–10 hari kerja tambahan untuk muncul di mutasi.

Refund untuk transfer bank (BCA atau bank Indonesia lain) diproses via transfer domestik dan dapat memakan hingga 21 hari kerja.

Kami tidak mengeluarkan refund tunai atau ke rekening pihak ketiga.

04Penjadwalan Ulang & Kredit

Jika opsi penjadwalan ulang tersedia (lihat tabel di atas), Anda dapat memindahkan nilai pemesanan ke tanggal keberangkatan baru. Penjadwalan ulang tunduk pada:

• Ketersediaan pada tanggal dan kapal yang diminta.
• Selisih harga antara pelayaran asli dan baru — jika baru lebih mahal, Anda membayar selisih; jika lebih murah, sisa menjadi kredit.
• Satu kali penjadwalan ulang per pemesanan asli. Perubahan kedua dianggap pembatalan baru.

Kredit pemesanan tidak dapat dipindahtangankan dan kedaluwarsa pada tanggal di konfirmasi penjadwalan ulang.

05Pemesanan Grup

Untuk pemesanan grup (6 tamu atau lebih), tingkat refund di atas berlaku untuk grup secara keseluruhan. Tamu individu dalam pemesanan grup tidak dapat membatalkan secara independen kecuali diizinkan tertulis oleh pemesan utama.

Jika pembatalan sebagian membuat grup di bawah ukuran minimum kapal yang dipesan, tamu yang tersisa dapat ditawari kapal atau itinerari alternatif dengan tarif yang disesuaikan.

06Tidak Hadir

Jika Anda tidak naik kapal pada tanggal keberangkatan tanpa pembatalan tertulis sebelumnya, ini dianggap tidak hadir. Tidak hadir tidak berhak atas refund atau kredit penjadwalan ulang.

Kedatangan terlambat (setelah kapal berangkat) juga dianggap tidak hadir. Kami sangat menyarankan tiba di titik keberangkatan minimal 60 menit sebelum waktu yang dijadwalkan.

07Pembatalan oleh Operator

Komodo Cruises berhak membatalkan perjalanan karena cuaca buruk, masalah keselamatan, arahan pemerintah, atau pemesanan kurang. Dalam kasus tersebut:

• Anda menerima refund penuh, termasuk biaya proses, atau
• Anda dapat menjadwalkan ulang ke tanggal alternatif tanpa biaya tambahan.

Kami akan memberi tahu sedini mungkin — biasanya minimal 7 hari sebelum keberangkatan — dan bekerja sama mencari alternatif terbaik.

08Force Majeure

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas pembatalan akibat peristiwa di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, pandemi, letusan gunung berapi, ketidakstabilan politik, atau penutupan pelabuhan oleh otoritas Indonesia.

Dalam situasi force majeure, kami menawarkan kredit pemesanan penuh berlaku 18 bulan atau, jika layak operasional, refund dikurangi biaya pihak ketiga yang tak dapat dipulihkan (seperti izin taman yang sudah dibayar).