Ces Conditions générales régissent votre réservation et votre voyage avec Komodo Cruises, opéré par PT Komodo Cruises Indonesia, société enregistrée en République d'Indonésie. En réservant ou en utilisant notre site, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas nos services.
01Accord
Quand vous réservez une croisière, un charter privé ou un service connexe avec Komodo Cruises, vous concluez un accord juridiquement contraignant avec nous. Cet accord comprend ces Conditions, votre confirmation de réservation et toutes les conditions spécifiques applicables au service réservé (par exemple les inclusions propres à un itinéraire).
Si vous réservez pour un groupe, vous confirmez que chaque membre a accepté ces Conditions et que vous êtes autorisé à les accepter en leur nom.
02Définitions
Dans ces Conditions :
- « Nous », « notre » désigne PT Komodo Cruises Indonesia, opérant sous le nom Komodo Cruises.
- « Vous », « votre », « Voyageur » désigne la personne qui réserve et toute personne nommée dans la réservation.
- « Réservation » désigne votre réservation confirmée pour une croisière, charter ou service connexe.
- « Bateau » désigne le bateau attribué à votre croisière, tel qu'indiqué dans la confirmation.
- « Croisière » désigne l'itinéraire, l'hébergement et les services fournis à bord.
03Réservation et paiement
Une réservation est confirmée une fois votre acompte reçu et une confirmation écrite émise (généralement par email).
Acompte et solde
- Un acompte de 30 % est requis pour confirmer la réservation.
- Le solde de 70 % est dû 30 jours avant le départ.
- Pour les réservations à moins de 30 jours du départ, le paiement complet est requis au moment de la réservation.
Moyens de paiement
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et les virements bancaires indonésiens (BCA). Tous les paiements sont traités en USD, EUR ou IDR selon votre sélection. Les taux de change sont déterminés par votre banque ou émetteur.
Retard de paiement
Si le solde n'est pas reçu à l'échéance, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par vous et d'appliquer les conditions d'annulation de la Section 04.
04Annulation et remboursements
Nous comprenons que les plans changent. Les remboursements sont émis selon les tranches suivantes, basées sur le nombre de jours entre votre demande d'annulation et la date de départ prévue :
| Jours avant le départ | Remboursement | Reprogrammation |
|---|---|---|
| 60+ jours | 100 % de remboursement (hors frais) | Reprogrammation gratuite |
| 30–59 jours | 70 % de remboursement | Reprogrammation gratuite sous 12 mois |
| 14–29 jours | 50 % de remboursement | Reprogrammation gratuite sous 6 mois |
| 7–13 jours | 25 % de remboursement | Reprogrammation soumise à disponibilité |
| Moins de 7 jours | Aucun remboursement | Non disponible |
Toutes les annulations doivent être faites par écrit à [email protected]. Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés après confirmation.
Notre Politique d'annulation complète contient des détails additionnels, y compris des cas particuliers.
05Modifications par l'opérateur
Les itinéraires sont sujets à modification en cas de météo, de conditions de mer, d'exigences opérationnelles ou de circonstances hors de notre contrôle. Nous pouvons modifier l'itinéraire, la route ou le bateau à notre discrétion pour la sécurité et le confort des voyageurs et de l'équipage.
Si nous effectuons un changement significatif avant le départ, vous pouvez choisir :
- D'accepter la réservation modifiée,
- De reprogrammer vers un autre voyage disponible sans frais, ou
- De recevoir un remboursement complet.
Les ajustements mineurs effectués pendant la croisière (comme sauter une escale en raison d'une mer agitée) ne donnent pas droit à remboursement.
06Responsabilités du voyageur
En rejoignant un voyage Komodo Cruises, vous acceptez de :
- Arriver à l'heure au point de départ avec des documents de voyage valides, y compris un passeport valide au moins six mois et les visas requis.
- Suivre toutes les instructions de sécurité du capitaine et de l'équipage.
- Respecter les autres voyageurs, l'équipage, la faune et les communautés locales.
- Ne pas apporter à bord de substances illégales, d'armes ou de matériaux dangereux.
- Être financièrement responsable de tout dommage causé au bateau, à son équipement ou à des biens tiers.
Nous nous réservons le droit de débarquer tout voyageur dont le comportement met en danger la sécurité, le confort ou le plaisir des autres, sans remboursement.
07Santé et forme physique
Naviguer dans des zones reculées d'Indonésie implique des activités comme snorkeling, natation, randonnée et embarquements. Vous devez être en condition physique raisonnable pour participer.
Vous devez nous informer à la réservation de toute condition médicale, allergie, exigence alimentaire, grossesse ou handicap pouvant affecter votre participation. Ne pas divulguer des informations pertinentes peut affecter les services fournis et invalider toute réclamation associée.
L'évacuation médicale depuis des zones reculées peut être complexe et coûteuse. Nous recommandons fortement une assurance voyage complète (voir Section 08).
08Assurance voyage
L'assurance voyage est fortement recommandée et reste de votre responsabilité. Au minimum, elle devrait couvrir :
- Annulation et interruption de voyage,
- Soins médicaux et évacuation médicale en Indonésie,
- Perte ou détérioration des effets personnels,
- Toutes les activités auxquelles vous prévoyez de participer, plongée incluse si applicable.
Contactez notre équipe pour une liste de prestataires recommandés.
09Responsabilité
Nous prenons la sécurité au sérieux et opérons selon la réglementation maritime indonésienne. Cependant, naviguer dans des environnements tropicaux et reculés comporte des risques inhérents. En réservant avec nous, vous reconnaissez et acceptez ces risques.
Dans la limite maximale permise par la loi, notre responsabilité pour toute perte, blessure, dommage ou retard est limitée au montant que vous avez payé pour la réservation. Nous ne sommes pas responsables :
- Des pertes ou dommages causés par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable,
- Des pertes indirectes, consécutives ou punitives,
- Des pertes ou dommages aux effets personnels, sauf négligence prouvée de notre part,
- Des actes ou omissions de prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, tour-opérateurs externes).
Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure causée par notre négligence, ou pour toute responsabilité qui ne peut être limitée selon la loi indonésienne.
10Force majeure
Nous ne sommes pas responsables d'un manquement à nos obligations si celui-ci est causé par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable, y compris : météo sévère, catastrophes naturelles, activité volcanique, épidémies ou pandémies, action gouvernementale, guerre, troubles civils, grèves, fermetures de ports ou panne mécanique.
Dans ces cas, nous travaillerons avec vous pour reprogrammer ou émettre un avoir, mais les remboursements en numéraire peuvent ne pas être possibles selon les coûts déjà engagés.
11Propriété intellectuelle
Tout le contenu de notre site et de nos supports marketing — textes, photographies, vidéos, logos, cartes d'itinéraires et éléments de marque — appartient à Komodo Cruises ou à nos licenciants. Vous ne pouvez ni reproduire, ni distribuer, ni utiliser ce contenu sans notre autorisation écrite.
En partageant des photos ou vidéos de votre voyage qui nous mentionnent ou nous taguent, vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite d'utiliser ce contenu à des fins marketing, avec attribution lorsque possible.
12Données et confidentialité
Nous collectons et traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à la Loi indonésienne n° 27 de 2022 sur la protection des données personnelles (UU PDP). En réservant avec nous, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données personnelles telles que décrites dans la Politique.
13Loi applicable
Ces Conditions sont régies par les lois de la République d'Indonésie. Tout litige né de ou en lien avec votre réservation ou ces Conditions sera résolu ainsi :
- Résolution directe — nous tenterons d'abord de résoudre la question directement avec vous, en bonne foi.
- Médiation — si la résolution directe échoue, les deux parties s'engagent à tenter la médiation avant toute autre action.
- Arbitrage — tout litige non résolu sera tranché définitivement par arbitrage administré par le Conseil indonésien d'arbitrage (BANI) à Jakarta, selon ses règles.
14Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site, avec la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
Pour les réservations déjà confirmées, la version des Conditions en vigueur au moment de votre réservation restera applicable, sauf si vous acceptez explicitement par écrit de nouvelles Conditions.
15Contact
Pour toute question sur ces Conditions, contactez :
Komodo Cruises — Service juridique
PT Komodo Cruises Indonesia
Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonésie
Email : [email protected]
WhatsApp : +62 822-1000-3928
Des questions sur ces Conditions ?
Notre équipe peut vous expliquer chaque point en langage simple — avant ou après votre réservation.