Cette politique d'annulation s'applique à toutes les réservations faites avec Komodo Cruises, opéré par PT Komodo Cruises Indonesia. Elle complète nos Conditions générales — en cas de conflit, les Conditions prévalent. Toutes les annulations doivent être envoyées par écrit à [email protected].
01Comment annuler
Pour annuler une réservation, envoyez une demande écrite à [email protected] en indiquant votre numéro de réservation, votre nom complet et la date de départ. Les annulations par téléphone ou réseaux sociaux ne sont pas valides tant qu'elles ne sont pas confirmées par écrit par notre équipe.
Votre annulation prend effet à la date où nous accusons réception — pas à la date d'envoi. Nous nous efforçons de confirmer toutes les demandes sous 2 jours ouvrés.
02Tranches de remboursement
Les remboursements sont calculés selon le nombre de jours calendaires entre la confirmation de votre annulation et la date de départ prévue :
| Jours avant le départ | Montant du remboursement | Option de reprogrammation |
|---|---|---|
| 60+ jours | 100 % de remboursement (hors frais de traitement) | Reprogrammation gratuite à toute date ultérieure |
| 30–59 jours | 70 % de remboursement | Reprogrammation gratuite sous 12 mois |
| 14–29 jours | 50 % de remboursement | Reprogrammation sous 6 mois |
| 7–13 jours | 25 % de remboursement | Reprogrammation soumise à disponibilité |
| Moins de 7 jours | Aucun remboursement | Non disponible |
Les frais de traitement sont plafonnés à 3 % de la valeur totale de la réservation ou aux frais réels facturés par le prestataire de paiement, selon le moindre.
03Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés après confirmation. Selon votre banque ou émetteur, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour apparaître sur votre relevé.
Les remboursements par virement bancaire (BCA ou autres banques indonésiennes) sont traités par virement domestique et peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrés.
Nous n'émettons pas de remboursements en espèces ni vers des comptes tiers.
04Reprogrammation et avoirs
Lorsqu'une option de reprogrammation est disponible (voir le tableau ci-dessus), vous pouvez transférer la valeur de votre réservation à une nouvelle date. La reprogrammation est soumise à :
- La disponibilité à la date et sur le bateau demandés.
- Toute différence de prix entre la croisière originale et la nouvelle — si la nouvelle est plus chère, vous payez la différence ; si elle est moins chère, le solde reste en avoir.
- Une seule reprogrammation par réservation. Les changements ultérieurs sont traités comme une nouvelle annulation.
Les avoirs ne sont pas transférables et expirent à la date indiquée dans votre confirmation de reprogrammation.
05Réservations de groupe
Pour les réservations de groupe (6 voyageurs ou plus), les tranches de remboursement ci-dessus s'appliquent au groupe entier. Les voyageurs individuels d'un groupe ne peuvent pas annuler de manière indépendante sauf autorisation écrite du réservant principal.
Si une annulation partielle ramène le groupe en deçà de la taille minimum du bateau réservé, les voyageurs restants peuvent se voir proposer un autre bateau ou itinéraire à un tarif ajusté.
06Non-présentation
Si vous ne vous présentez pas à l'embarquement à la date prévue sans annulation écrite préalable, cela est considéré comme une non-présentation. Aucun remboursement ni avoir n'est accordé.
Les arrivées tardives (après le départ du bateau) sont aussi traitées comme non-présentation. Nous recommandons fortement d'arriver au point de départ au moins 60 minutes avant l'heure prévue.
07Annulation par l'opérateur
Komodo Cruises se réserve le droit d'annuler un voyage pour cause de mauvais temps, de sécurité, de directives gouvernementales ou de réservations insuffisantes. Dans ce cas :
- Vous recevez un remboursement complet, y compris les frais de traitement, ou
- Vous pouvez reprogrammer à une autre date sans frais supplémentaires.
Nous vous prévenons aussi tôt que possible — généralement au moins 7 jours avant le départ — et travaillons avec vous pour trouver la meilleure alternative.
08Force majeure
Aucune partie n'est responsable des annulations dues à des événements hors de tout contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, pandémies, éruptions volcaniques, instabilité politique ou fermetures de ports ordonnées par les autorités indonésiennes.
En cas de force majeure, nous offrirons un avoir de réservation complet valable 18 mois ou, lorsque c'est opérationnellement possible, un remboursement diminué des coûts non recouvrables de tiers (comme les permis de parc déjà payés).
Besoin d'aide pour annuler ou reprogrammer ?
Notre équipe est là pour vous aider à trouver la meilleure option — reprogrammation, avoir ou remboursement.