Estos Términos y Condiciones rigen tu reserva y viaje con Komodo Cruises, operado por PT Komodo Cruises Indonesia, una empresa registrada en la República de Indonesia. Al hacer una reserva o usar nuestra web, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, por favor no uses nuestros servicios.
01Acuerdo
Cuando reservas un crucero, chárter privado o servicio relacionado con Komodo Cruises, celebras un acuerdo legalmente vinculante con nosotros. Este acuerdo consiste en estos Términos y Condiciones, tu confirmación de reserva y cualquier término específico que aplique al servicio que has reservado (como inclusiones específicas de la ruta).
Si reservas en nombre de un grupo, confirmas que cada miembro ha aceptado quedar vinculado por estos Términos y que estás autorizado a aceptarlos en su nombre.
02Definiciones
En estos Términos:
- «Nosotros», «nuestro» significa PT Komodo Cruises Indonesia, operando como Komodo Cruises.
- «Tú», «tu», «huésped» significa la persona que hace la reserva y cualquier persona nombrada en ella.
- «Reserva» significa tu reserva confirmada de un crucero, chárter o servicio relacionado.
- «Barco» significa el barco asignado a tu crucero, según se especifique en tu confirmación.
- «Crucero» significa el itinerario, alojamiento y servicios proporcionados a bordo.
03Reserva y pago
Una reserva queda confirmada una vez recibido tu depósito y emitida una confirmación escrita (normalmente por email).
Depósito y saldo
- Se requiere un depósito del 30 % para confirmar tu reserva.
- El 70 % restante vence 30 días antes de la salida.
- Para reservas con menos de 30 días de antelación, se requiere el pago completo en el momento de la reserva.
Métodos de pago
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y transferencias bancarias indonesias (BCA). Todos los pagos se procesan en USD, EUR o IDR según tu selección. Los tipos de cambio, si aplican, los determina tu banco o emisor.
Pago tardío
Si el saldo no se recibe en la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de tratar la reserva como cancelada por ti y aplicar los términos de cancelación de la Sección 04.
04Cancelación y reembolsos
Entendemos que los planes cambian. Los reembolsos se emiten según los siguientes tramos, basados en los días entre tu solicitud de cancelación y la fecha de salida prevista:
| Días antes de la salida | Reembolso | Reprogramación |
|---|---|---|
| 60+ días | 100 % de reembolso (menos comisiones) | Reprogramación gratuita |
| 30–59 días | 70 % de reembolso | Reprogramación gratuita en 12 meses |
| 14–29 días | 50 % de reembolso | Reprogramación gratuita en 6 meses |
| 7–13 días | 25 % de reembolso | Reprogramación sujeta a disponibilidad |
| Menos de 7 días | Sin reembolso | No disponible |
Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito a [email protected]. Los reembolsos se procesan en 14 días hábiles desde la confirmación.
Nuestra Política de Cancelación completa contiene detalles adicionales, incluyendo casos especiales.
05Cambios por parte del operador
Los itinerarios están sujetos a cambios por motivos meteorológicos, condiciones del mar, requisitos operativos o circunstancias fuera de nuestro control. Podemos modificar el itinerario, la ruta o el barco a nuestra discreción por la seguridad y comodidad de huéspedes y tripulación.
Si hacemos un cambio significativo antes de la salida, puedes elegir:
- Aceptar la reserva modificada,
- Reprogramar a otro viaje disponible sin coste adicional, o
- Recibir un reembolso completo.
Los ajustes menores realizados durante el crucero (como saltar una parada por mar agitado) no dan derecho a reembolso.
06Responsabilidades del huésped
Al unirte a un viaje de Komodo Cruises aceptas:
- Llegar al punto de salida a tiempo con documentos de viaje válidos, incluyendo un pasaporte con al menos seis meses de validez y los visados requeridos.
- Seguir todas las instrucciones de seguridad del capitán y la tripulación.
- Respetar a los demás huéspedes, la tripulación, la fauna y las comunidades locales.
- No llevar sustancias ilegales, armas ni materiales peligrosos a bordo.
- Ser económicamente responsable de cualquier daño causado al barco, su equipo o propiedad de terceros.
Nos reservamos el derecho de desembarcar a cualquier huésped cuyo comportamiento ponga en peligro la seguridad, comodidad o disfrute de los demás, sin reembolso.
07Salud y forma física
Navegar por partes remotas de Indonesia implica actividades como snorkel, natación, senderismo y embarque en bote. Debes estar en una condición física razonable para participar.
Debes informarnos al reservar sobre cualquier condición médica, alergia, requisito dietético, embarazo o discapacidad que pueda afectar tu participación. No revelar información relevante puede afectar los servicios que podemos prestar y puede invalidar cualquier reclamación relacionada.
La evacuación médica desde zonas remotas puede ser compleja y costosa. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo (ver Sección 08).
08Seguro de viaje
El seguro de viaje está muy recomendado y es tu responsabilidad. Como mínimo debería cubrir:
- Cancelación e interrupción del viaje,
- Tratamiento médico y evacuación médica en Indonesia,
- Pérdida o daño de pertenencias personales,
- Cualquier actividad en la que planees participar, incluido el buceo si aplica.
Contacta con nuestro equipo para una lista de proveedores recomendados.
09Responsabilidad
Nos tomamos la seguridad en serio y operamos según la normativa marítima indonesia. Sin embargo, navegar por entornos tropicales y remotos implica riesgos inherentes. Al reservar con nosotros, reconoces y aceptas estos riesgos.
Hasta el máximo permitido por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier pérdida, daño o retraso se limita al importe que has pagado por la reserva. No somos responsables de:
- Pérdidas o daños causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable,
- Pérdidas indirectas, consecuentes o punitivas,
- Pérdida o daño a pertenencias personales, salvo por nuestra negligencia probada,
- Actos u omisiones de proveedores externos (como aerolíneas, hoteles y operadores turísticos externos).
Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, ni por cualquier responsabilidad que no pueda limitarse según la ley indonesia.
10Fuerza mayor
No somos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones si está causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, actividad volcánica, epidemias o pandemias, acciones gubernamentales, guerra, disturbios civiles, huelgas, cierres de puertos o fallos mecánicos.
En tales casos trabajaremos contigo para reprogramar tu viaje o emitir un crédito, pero los reembolsos en efectivo pueden no ser posibles según los costes ya incurridos.
11Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestra web y materiales de marketing — incluyendo texto, fotografías, vídeos, logotipos, mapas de rutas y activos de marca — pertenece a Komodo Cruises o nuestros licenciantes. No puedes reproducir, distribuir o usar este contenido sin nuestro permiso por escrito.
Al compartir fotos o vídeos de tu viaje que nos mencionen o etiqueten, nos concedes una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar ese contenido con fines de marketing, con atribución cuando sea posible.
12Datos y privacidad
Recopilamos y tratamos datos personales según nuestra Política de Privacidad y la Ley Indonesia n.º 27 de 2022 sobre Protección de Datos Personales (UU PDP). Al reservar con nosotros, consientes la recopilación y el uso de tus datos personales tal y como se describe en la Política de Privacidad.
13Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Indonesia. Cualquier disputa que surja de o en relación con tu reserva o estos Términos se resolverá así:
- Resolución directa — primero intentaremos resolver el asunto contigo directamente, de buena fe.
- Mediación — si la resolución directa falla, ambas partes acuerdan intentar la mediación antes de emprender cualquier otra acción.
- Arbitraje — cualquier disputa no resuelta se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por la Junta Nacional Indonesia de Arbitraje (BANI) en Yakarta, conforme a sus reglas.
14Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra web, con la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página.
Para reservas ya confirmadas, la versión de los Términos vigente en el momento de tu reserva seguirá aplicándose, salvo que aceptes nuevos Términos explícitamente por escrito.
15Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contacta con:
Komodo Cruises — Departamento Legal
PT Komodo Cruises Indonesia
Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 822-1000-3928
¿Preguntas sobre estos Términos?
Nuestro equipo puede explicarte cualquier cosa en lenguaje claro — antes o después de reservar.