Esta Política de Cancelación se aplica a todas las reservas hechas con Komodo Cruises, operada por PT Komodo Cruises Indonesia. Complementa nuestros Términos y Condiciones — en caso de conflicto, prevalecen los Términos. Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito a [email protected].
01Cómo cancelar
Para cancelar una reserva, envía una solicitud escrita a [email protected] incluyendo tu número de referencia de reserva, nombre completo y fecha de salida. Las cancelaciones por teléfono o redes sociales no son válidas hasta que nuestro equipo las confirme por escrito.
Tu cancelación es efectiva desde la fecha en que reconocemos su recepción — no desde la fecha en que enviaste el mensaje. Nuestro objetivo es acusar recibo de todas las solicitudes en un plazo de 2 días hábiles.
02Tramos de reembolso
Los reembolsos se calculan según el número de días naturales entre nuestra confirmación de tu cancelación y la fecha de salida prevista:
| Días antes de la salida | Importe del reembolso | Opción de reprogramación |
|---|---|---|
| 60+ días | 100 % de reembolso (menos comisiones de procesamiento) | Reprogramación gratuita a cualquier fecha futura |
| 30–59 días | 70 % de reembolso | Reprogramación gratuita en 12 meses |
| 14–29 días | 50 % de reembolso | Reprogramación en 6 meses |
| 7–13 días | 25 % de reembolso | Reprogramación sujeta a disponibilidad |
| Menos de 7 días | Sin reembolso | No disponible |
Las comisiones de procesamiento se limitan al 3 % del valor total de la reserva o a la comisión real cobrada por el proveedor de pagos, lo que sea menor.
03Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles desde la confirmación. Dependiendo de tu banco o emisor, puede tardar 5–10 días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto.
Los reembolsos para pagos por transferencia bancaria (BCA u otros bancos indonesios) se procesan mediante transferencia nacional y pueden tardar hasta 21 días hábiles.
No emitimos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
04Reprogramación y créditos
Cuando hay opción de reprogramación (ver tabla anterior), puedes transferir el valor de tu reserva a una nueva fecha de salida. Las reprogramaciones están sujetas a:
- Disponibilidad en la fecha y barco solicitados.
- Cualquier diferencia de precio entre el crucero original y el nuevo — si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, el saldo queda como crédito.
- Una sola reprogramación por reserva original. Cambios posteriores se tratan como nueva cancelación.
Los créditos de reserva no son transferibles y caducan en la fecha indicada en tu confirmación de reprogramación.
05Reservas de grupo
Para reservas de grupo (6 o más huéspedes), los tramos de reembolso anteriores se aplican al grupo en su conjunto. Los huéspedes individuales dentro de una reserva de grupo no pueden cancelar de forma independiente salvo que el reservador principal lo autorice por escrito.
Si una cancelación parcial reduce el grupo por debajo del tamaño mínimo del barco reservado, a los huéspedes restantes se les puede ofrecer un barco o itinerario alternativo a una tarifa ajustada.
06No presentados
Si no embarcas en la fecha de salida prevista sin cancelación previa por escrito, se considera no presentado. No hay derecho a reembolso ni a crédito de reprogramación.
Las llegadas tardías (después de la salida del barco) también se consideran no presentados. Recomendamos llegar al punto de salida al menos 60 minutos antes de la hora prevista.
07Cancelación por el operador
Komodo Cruises se reserva el derecho de cancelar un viaje por mal tiempo, motivos de seguridad, directrices gubernamentales o reservas insuficientes. En tales casos:
- Recibirás un reembolso completo, incluyendo cualquier comisión de procesamiento, o
- Puedes elegir reprogramar a una fecha alternativa sin coste adicional.
Te avisaremos lo antes posible — normalmente al menos 7 días antes de la salida — y trabajaremos contigo para encontrar la mejor alternativa.
08Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable de cancelaciones causadas por hechos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, erupciones volcánicas, inestabilidad política o cierres de puertos ordenados por autoridades indonesias.
En casos de fuerza mayor, ofreceremos un crédito de reserva completo válido durante 18 meses o, donde sea operativamente viable, un reembolso menos los costes no recuperables de terceros (como permisos de parque ya pagados).
¿Necesitas ayuda para cancelar o reprogramar?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte a encontrar la mejor opción — ya sea reprogramar, crédito o reembolso.