تحكم هذه الشروط والأحكام حجزك وسفرك مع Komodo Cruises، التي تشغلها PT Komodo Cruises Indonesia، شركة مسجلة في جمهورية إندونيسيا. من خلال إجراء حجز أو استخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
01الاتفاقية
عند حجز رحلة بحرية أو تأجير خاص أو خدمة ذات صلة مع Komodo Cruises، فإنك تدخل في اتفاقية ملزمة قانونياً معنا. تتكون هذه الاتفاقية من هذه الشروط والأحكام، تأكيد حجزك، وأي شروط محددة تنطبق على الخدمة التي حجزتها (مثل ما يشمله المسار).
إذا حجزت نيابة عن مجموعة، فإنك تؤكد أن كل عضو في مجموعتك قد وافق على الالتزام بهذه الشروط وأنك مفوض لقبولها نيابة عنهم.
02التعريفات
في هذه الشروط:
- «نحن»، «نا»، «الخاص بنا» تعني PT Komodo Cruises Indonesia، التي تتاجر باسم Komodo Cruises.
- «أنت»، «الخاص بك»، «الضيف» تعني الشخص الذي يجري الحجز وأي شخص مذكور في الحجز.
- «الحجز» يعني حجزك المؤكد لرحلة بحرية أو تأجير أو خدمة ذات صلة.
- «السفينة» تعني القارب المخصص لرحلتك البحرية، كما هو محدد في تأكيدك.
- «الرحلة البحرية» تعني الجدول والإقامة والخدمات المقدمة على متن السفينة.
03الحجز والدفع
يتم تأكيد الحجز بمجرد استلامنا وديعتك وإصدار تأكيد كتابي (عادة عبر البريد الإلكتروني).
الوديعة والرصيد
- مطلوب وديعة 30% لتأكيد حجزك.
- يستحق الرصيد المتبقي 70% قبل 30 يوماً من المغادرة.
- للحجوزات التي تتم في غضون 30 يوماً من المغادرة، يلزم الدفع الكامل وقت الحجز.
طرق الدفع
نقبل Visa، Mastercard، American Express، والتحويلات المصرفية الإندونيسية (BCA). تتم معالجة جميع المدفوعات بالدولار الأمريكي أو اليورو أو الروبية الإندونيسية حسب اختيارك. أسعار الصرف الأجنبي، إذا كانت سارية، يحددها البنك أو مصدر البطاقة الخاص بك.
الدفع المتأخر
إذا لم يتم استلام الرصيد بحلول تاريخ الاستحقاق، نحتفظ بالحق في معاملة الحجز كملغى من قبلك وتطبيق شروط الإلغاء في القسم 04.
04الإلغاء والاستردادات
نحن نفهم أن الخطط تتغير. يتم إصدار الاستردادات وفقاً للمستويات التالية، بناءً على عدد الأيام بين طلب الإلغاء وتاريخ المغادرة المجدول:
| الأيام قبل المغادرة | الاسترداد | إعادة الحجز |
|---|---|---|
| 60+ يوم | استرداد 100% (ناقص رسوم المعالجة) | إعادة حجز مجانية |
| 30–59 يوم | استرداد 70% | إعادة حجز مجانية خلال 12 شهراً |
| 14–29 يوم | استرداد 50% | إعادة حجز مجانية خلال 6 أشهر |
| 7–13 يوم | استرداد 25% | إعادة الحجز حسب التوفر |
| أقل من 7 أيام | لا استرداد | غير متاح |
يجب أن تتم جميع الإلغاءات كتابياً إلى [email protected]. تتم معالجة الاستردادات في غضون 14 يوم عمل من التأكيد.
تحتوي سياسة الإلغاء الكاملة على تفاصيل إضافية، بما في ذلك الحالات الخاصة.
05التغييرات من قبل المشغل
تخضع الجداول للتغيير بسبب الطقس أو ظروف البحر أو المتطلبات التشغيلية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا. يمكننا تعديل الجدول أو المسار أو السفينة وفقاً لتقديرنا من أجل سلامة وراحة الضيوف والطاقم.
إذا قمنا بتغيير كبير قبل المغادرة، يمكنك اختيار:
- قبول الحجز المعدل،
- إعادة الحجز إلى رحلة أخرى متاحة دون تكلفة إضافية، أو
- الحصول على استرداد كامل.
لا تمنح التعديلات الصغيرة للجدول التي تتم أثناء الرحلة (مثل تخطي توقف بسبب البحار الهائجة) الضيوف الحق في استرداد.
06مسؤوليات الضيف
بالانضمام إلى رحلة Komodo Cruises، فإنك توافق على:
- الوصول إلى نقطة المغادرة في الوقت المحدد بمستندات سفر صالحة، بما في ذلك جواز سفر صالح لمدة ستة أشهر على الأقل وأي تأشيرات مطلوبة.
- اتباع جميع تعليمات السلامة المقدمة من القبطان والطاقم.
- احترام الضيوف الآخرين والطاقم والحياة البرية والمجتمعات المحلية.
- عدم إحضار مواد غير قانونية أو أسلحة أو مواد خطرة على متن السفينة.
- أن تكون مسؤولاً مالياً عن أي ضرر يلحق بالسفينة أو معداتها أو ممتلكات الأطراف الثالثة.
نحتفظ بالحق في إنزال أي ضيف يعرض سلوكه سلامة الآخرين أو راحتهم أو متعتهم للخطر، دون استرداد.
07الصحة واللياقة
تتضمن الرحلات في المناطق النائية من إندونيسيا أنشطة مثل الغطس والسباحة والمشي والصعود إلى القارب. يجب أن تكون في حالة بدنية معقولة للمشاركة.
يجب إبلاغنا وقت الحجز بأي حالات طبية أو حساسية أو متطلبات غذائية أو حمل أو إعاقة قد تؤثر على مشاركتك. قد يؤثر عدم الكشف عن المعلومات ذات الصلة على الخدمات التي يمكننا تقديمها وقد يبطل أي مطالبة ذات صلة.
يمكن أن يكون الإخلاء الطبي من المناطق النائية معقداً ومكلفاً. نوصي بشدة بتأمين سفر شامل (انظر القسم 08).
08تأمين السفر
ينصح بشدة بتأمين السفر وهو مسؤوليتك. كحد أدنى، يجب أن يغطي تأمينك:
- إلغاء الرحلة وانقطاعها،
- العلاج الطبي والإخلاء الطبي في إندونيسيا،
- فقدان أو تلف الأمتعة الشخصية،
- أي أنشطة تخطط للمشاركة فيها، بما في ذلك الغوص إذا كان ذلك ممكناً.
اتصل بفريقنا للحصول على قائمة بمزودي الخدمة الموصى بهم.
09المسؤولية
نأخذ السلامة على محمل الجد ونعمل وفقاً للوائح البحرية الإندونيسية. ومع ذلك، فإن الإبحار في البيئات الاستوائية والنائية ينطوي على مخاطر متأصلة. من خلال الحجز معنا، فإنك تعترف بهذه المخاطر وتقبلها.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإن مسؤوليتنا عن أي خسارة أو إصابة أو ضرر أو تأخير محدودة بالمبلغ الذي دفعته للحجز. نحن غير مسؤولين عن:
- الخسارة أو الضرر الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة،
- الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو العقابية،
- فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية، ما لم يكن سببها إهمالنا المثبت،
- أفعال أو إغفالات الموردين من الأطراف الثالثة (مثل شركات الطيران والفنادق ومزودي الجولات الخارجيين).
لا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو لأي مسؤولية لا يمكن الحد منها بموجب القانون الإندونيسي.
10القوة القاهرة
نحن غير مسؤولين عن أي فشل في أداء التزاماتنا إذا كان هذا الفشل ناجماً عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الطقس الشديد، والكوارث الطبيعية، والنشاط البركاني، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، والحرب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات، وإغلاق الموانئ، أو الفشل الميكانيكي.
في مثل هذه الحالات، سنعمل معك لإعادة حجز رحلتك أو إصدار رصيد، لكن الاستردادات النقدية قد لا تكون ممكنة حسب التكاليف التي تم تكبدها بالفعل.
11الملكية الفكرية
جميع المحتويات على موقعنا الإلكتروني وفي موادنا التسويقية — بما في ذلك النصوص والصور والفيديوهات والشعارات وخرائط المسارات وأصول العلامة التجارية — مملوكة لـ Komodo Cruises أو الجهات المرخصة لنا. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي من هذا المحتوى دون إذن كتابي منا.
من خلال مشاركة صور أو فيديوهات لرحلتك التي تذكرنا أو توسمنا فيها، فإنك تمنحنا ترخيصاً غير حصري وخالٍ من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى لأغراض التسويق، مع الإشارة عند الإمكان.
12البيانات والخصوصية
نجمع ونعالج البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقانون إندونيسيا رقم 27 لعام 2022 بشأن حماية البيانات الشخصية (UU PDP). من خلال الحجز معنا، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
13القانون الحاكم
تحكم هذه الشروط قوانين جمهورية إندونيسيا. أي نزاع ينشأ عن أو فيما يتعلق بحجزك أو هذه الشروط سيتم حله على النحو التالي:
- الحل المباشر — سنحاول أولاً حل الأمر معك مباشرة، بحسن نية.
- الوساطة — إذا فشل الحل المباشر، يتفق الطرفان على محاولة الوساطة قبل اتخاذ أي إجراء آخر.
- التحكيم — أي نزاع غير محلول سيتم تسويته نهائياً عن طريق التحكيم الذي يديره المجلس الوطني الإندونيسي للتحكيم (BANI) في جاكرتا، وفقاً لقواعده.
14التغييرات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ستكون أحدث نسخة دائماً متاحة على موقعنا الإلكتروني، مع تاريخ «آخر تحديث» يظهر في أعلى هذه الصفحة.
بالنسبة للحجوزات المؤكدة بالفعل، ستظل نسخة الشروط التي طبقت في وقت حجزك سارية المفعول ما لم توافق صراحة على الشروط الجديدة كتابياً.
15الاتصال
للأسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بـ:
Komodo Cruises — القسم القانوني
PT Komodo Cruises Indonesia
لابوان باجو، فلوريس، نوسا تينجارا تيمور، إندونيسيا
البريد الإلكتروني: [email protected]
WhatsApp: +62 822-1000-3928
أسئلة حول هذه الشروط؟
يمكن لفريقنا أن يشرح لك أي شيء بلغة بسيطة — قبل أو بعد الحجز.