تنطبق سياسة الإلغاء هذه على جميع الحجوزات المقدمة مع Komodo Cruises، التي تشغلها PT Komodo Cruises Indonesia. تكمل الشروط والأحكام الخاصة بنا — في حالة التعارض، تحكم الشروط. يجب تقديم جميع الإلغاءات كتابياً إلى [email protected].
01كيفية الإلغاء
لإلغاء حجز، أرسل طلباً كتابياً إلى [email protected] بما في ذلك رقم مرجع الحجز والاسم الكامل وتاريخ المغادرة. الإلغاءات عبر الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي ليست صالحة حتى يؤكدها فريقنا كتابياً.
إلغاؤك ساري المفعول من تاريخ تأكيدنا للاستلام — وليس التاريخ الذي أرسلت فيه الرسالة. نهدف إلى تأكيد جميع الطلبات في غضون يومي عمل.
02مستويات الاسترداد
يتم حساب الاستردادات بناءً على عدد الأيام التقويمية بين تأكيدنا لإلغائك وتاريخ المغادرة المجدول:
| الأيام قبل المغادرة | مبلغ الاسترداد | خيار إعادة الحجز |
|---|---|---|
| 60+ يوم | استرداد 100% (ناقص رسوم المعالجة) | إعادة حجز مجانية إلى أي تاريخ مستقبلي |
| 30–59 يوم | استرداد 70% | إعادة حجز مجانية خلال 12 شهراً |
| 14–29 يوم | استرداد 50% | إعادة حجز خلال 6 أشهر |
| 7–13 يوم | استرداد 25% | إعادة الحجز حسب التوفر |
| أقل من 7 أيام | لا استرداد | غير متاح |
رسوم المعالجة محدودة بـ 3% من قيمة الحجز الإجمالية أو الرسوم الفعلية التي يتقاضاها مزود الدفع، أيهما أقل.
03معالجة الاسترداد
تعاد الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يوم عمل من التأكيد. حسب البنك أو مصدر البطاقة، قد يستغرق ظهورها على بيانك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.
تتم معالجة استردادات المدفوعات بالتحويل المصرفي (BCA أو البنوك الإندونيسية الأخرى) عبر التحويل المحلي وقد تستغرق حتى 21 يوم عمل.
لا نصدر استردادات نقدية أو إلى حسابات الأطراف الثالثة.
04إعادة الحجز والأرصدة
حيث يتوفر خيار إعادة الحجز (انظر جدول المستويات أعلاه)، يمكنك نقل قيمة حجزك إلى تاريخ مغادرة جديد. تخضع إعادة الحجز لـ:
- التوفر في التاريخ المطلوب والسفينة.
- أي فرق في السعر بين الرحلة الأصلية والجديدة — إذا كانت الرحلة الجديدة تكلف أكثر، فأنت تدفع الفرق؛ إذا كانت تكلف أقل، يحتفظ بالرصيد كرصيد.
- إعادة حجز واحدة لكل حجز أصلي. تعامل التغييرات الثانية كإلغاء جديد.
أرصدة الحجز غير قابلة للتحويل وتنتهي في التاريخ المحدد في تأكيد إعادة حجزك.
05حجوزات المجموعات
بالنسبة لحجوزات المجموعات (6 ضيوف أو أكثر)، تنطبق مستويات الاسترداد المذكورة أعلاه على المجموعة ككل. لا يمكن للضيوف الفرديين داخل حجز المجموعة الإلغاء بشكل مستقل ما لم يأذن الحاجز الرئيسي بذلك كتابياً.
إذا قلل الإلغاء الجزئي المجموعة إلى ما دون الحد الأدنى لحجم السفينة المحجوزة، فقد يُعرض على الضيوف المتبقين سفينة بديلة أو جدول رحلة بمعدل معدل.
06عدم الحضور
إذا فشلت في الصعود في تاريخ المغادرة المجدول دون إلغاء كتابي مسبق، فإن هذا يعامل كـ عدم حضور. لا تستحق حالات عدم الحضور أي استرداد أو رصيد إعادة حجز.
تعامل الوصولات المتأخرة (بعد مغادرة السفينة) أيضاً كعدم حضور. نوصي بشدة بالوصول إلى نقطة المغادرة قبل 60 دقيقة على الأقل من وقت المغادرة المجدول.
07إلغاء من قبل المشغل
تحتفظ Komodo Cruises بالحق في إلغاء رحلة بسبب الطقس السيء أو مخاوف السلامة أو التوجيهات الحكومية أو عدم كفاية الحجوزات. في مثل هذه الحالات:
- ستتلقى استرداداً كاملاً، بما في ذلك أي رسوم معالجة، أو
- يمكنك اختيار إعادة الحجز إلى تاريخ بديل دون تكلفة إضافية.
سنخطرك في أقرب وقت ممكن — عادة قبل 7 أيام على الأقل من المغادرة — ونعمل معك للعثور على أفضل بديل.
08القوة القاهرة
أي طرف ليس مسؤولاً عن الإلغاءات الناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والأوبئة والثورات البركانية وعدم الاستقرار السياسي أو إغلاق الموانئ بأمر من السلطات الإندونيسية.
في حالات القوة القاهرة، سنقدم رصيد حجز كامل ساري لمدة 18 شهراً أو، حيث يكون ممكناً تشغيلياً، استرداد ناقص التكاليف غير القابلة للاسترداد من الأطراف الثالثة (مثل تصاريح المنتزه المدفوعة مسبقاً).
تحتاج مساعدة في الإلغاء أو إعادة الحجز؟
فريقنا هنا لمساعدتك في إيجاد أفضل خيار — سواء كان ذلك إعادة جدولة أو رصيد أو استرداد.