취소 정책

01취소 방법

예약을 취소하려면, 예약 참조 번호, 전체 이름, 출발 날짜를 포함한 서면 요청을 [email protected]으로 보내세요. 전화나 소셜 미디어를 통한 취소는 우리 팀이 서면으로 확인할 때까지 유효하지 않습니다.

당신의 취소는 우리가 수신을 확인한 날짜부터 유효합니다 — 메시지를 보낸 날짜가 아닙니다. 모든 요청을 2 영업일 이내에 확인하는 것을 목표로 합니다.

02환불 티어

환불은 취소 확인과 예정된 출발 날짜 사이의 달력 일수를 기준으로 계산됩니다:

처리 수수료는 예약 총액의 3% 또는 결제 제공자가 부과하는 실제 수수료 중 낮은 쪽으로 제한됩니다.

03환불 처리

승인된 환불은 확인 후 14 영업일 이내에 원래 결제 방법으로 반환됩니다. 은행 또는 카드 발급자에 따라, 명세서에 나타나기까지 추가로 5–10 영업일이 걸릴 수 있습니다.

은행 송금 결제 (BCA 또는 기타 인도네시아 은행)의 환불은 국내 송금으로 처리되며 21 영업일까지 걸릴 수 있습니다.

현금이나 제3자 계좌로의 환불은 발급하지 않습니다.

04재예약 & 크레딧

재예약 옵션이 있는 경우 (위의 티어 표 참조), 예약 가치를 새로운 출발 날짜로 이전할 수 있습니다. 재예약은 다음의 적용을 받습니다:

• 요청된 날짜와 선박의 가용성.
• 원래 크루즈와 새 크루즈 간의 가격 차이 — 새 여행이 더 비싸면 차액을 지불합니다. 더 저렴하면 잔액이 크레딧으로 보유됩니다.
• 원래 예약당 한 번의 재예약. 두 번째 변경은 새 취소로 취급됩니다.

예약 크레딧은 양도할 수 없으며 재예약 확인서에 지정된 날짜에 만료됩니다.

05그룹 예약

그룹 예약 (6명 이상의 게스트)의 경우, 위의 환불 티어가 전체 그룹에 적용됩니다. 그룹 예약 내 개별 게스트는 리드 예약자가 서면으로 승인하지 않는 한 독립적으로 취소할 수 없습니다.

부분 취소가 그룹을 예약된 선박의 최소 크기 이하로 줄이는 경우, 남은 게스트에게 조정된 요금으로 대체 선박 또는 일정이 제공될 수 있습니다.

06노쇼

사전 서면 취소 없이 예정된 출발 날짜에 탑승하지 않는 경우, 이는 노쇼로 취급됩니다. 노쇼는 환불이나 재예약 크레딧을 받을 수 없습니다.

지연 도착 (선박이 출발한 후)도 노쇼로 취급됩니다. 예정된 출발 시간보다 적어도 60분 전에 출발 지점에 도착하는 것을 강력히 권장합니다.

07운영자에 의한 취소

Komodo Cruises는 악천후, 안전 우려, 정부 지침 또는 예약 부족으로 인해 항해를 취소할 권리를 보유합니다. 이러한 경우:

• 처리 수수료를 포함한 전액 환불을 받거나,
• 추가 비용 없이 대체 날짜로 재예약을 선택할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 통지합니다 — 일반적으로 출발 전 적어도 7일 — 그리고 최선의 대안을 찾기 위해 협력합니다.

08불가항력

어느 당사자도 자연 재해, 팬데믹, 화산 폭발, 정치적 불안 또는 인도네시아 당국이 명령한 항구 폐쇄 등을 포함하지만 이에 국한되지 않는, 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인한 취소에 대해 책임을 지지 않습니다.

불가항력 상황에서는 18개월 유효한 전액 예약 크레딧을 제공하거나, 운영상 실행 가능한 경우, 회수 불가능한 제3자 비용 (예: 선불 공원 허가)을 뺀 환불을 제공합니다.