キャンセルポリシー

01キャンセル方法

予約をキャンセルするには、予約参照番号、氏名、出発日を含めて [email protected] に書面でリクエストを送信してください。電話またはソーシャルメディアによるキャンセルは、私たちのチームが書面で確認するまで有効ではありません。

あなたのキャンセルは、私たちが受領を確認した日付から有効です — メッセージを送信した日付ではありません。すべてのリクエストを 2 営業日以内に確認することを目指しています。

02返金ティア

返金は、キャンセルの確認と予定出発日の間のカレンダー日数に基づいて計算されます:

処理手数料は 予約総額の 3% または支払いプロバイダーが請求する実際の手数料のいずれか低い方に上限が設定されています。

03返金処理

承認された返金は確認から 14 営業日以内に元の支払い方法に返金されます。あなたの銀行またはカード発行者によっては、明細に表示されるまでにさらに 5 〜 10 営業日かかる場合があります。

銀行送金支払い (BCA またはその他のインドネシアの銀行) の返金は国内送金で処理され、21 営業日までかかる場合があります。

現金または第三者口座への返金は行いません。

04再予約 & クレジット

再予約オプションが利用可能な場合 (上記のティア表を参照)、予約価値を新しい出発日に転送できます。再予約には以下が適用されます:

• リクエストされた日付と船の空き状況。
• 元のクルーズと新しいクルーズの間の価格差 — 新しい旅行のほうが高い場合、差額をお支払いいただきます。低い場合、残高はクレジットとして保持されます。
• 元の予約ごとに 1 回の再予約。2 回目の変更は新しいキャンセルとして扱われます。

予約クレジットは譲渡不可で、再予約確認書に指定された日付に有効期限が切れます。

05グループ予約

グループ予約 (6 名以上のゲスト) の場合、上記の返金ティアはグループ全体に適用されます。グループ予約内の個々のゲストは、リード予約者が書面で承認しない限り、独立してキャンセルできません。

部分キャンセルがグループを予約された船の最小サイズ以下に減らす場合、残りのゲストには調整された料金で代替の船または旅程が提供される可能性があります。

06ノーショー

事前の書面キャンセルなしに予定された出発日に乗船しなかった場合、これは ノーショー として扱われます。ノーショーは返金または再予約クレジットの対象になりません。

遅延到着 (船が出発した後) もノーショーとして扱われます。予定された出発時間の少なくとも 60 分前に出発地点に到着することを強くお勧めします。

07オペレーターによるキャンセル

Komodo Cruises は、悪天候、安全上の懸念、政府指令、または予約不足のために航海をキャンセルする権利を留保します。そのような場合:

• 処理手数料を含む 全額返金を受け取るか、
• 追加費用なしで代替日への再予約を選択できます。

可能な限り早く通知します — 通常は出発の少なくとも 7 日前 — そして最善の代替案を見つけるためにあなたと協力します。

08不可抗力

いずれの当事者も、自然災害、パンデミック、火山噴火、政治的不安定、またはインドネシア当局による港湾閉鎖を含むがこれらに限定されない、合理的な制御を超える事象によって引き起こされたキャンセルに対して責任を負いません。

不可抗力の状況では、18 か月間有効な全額予約クレジットを提供するか、運用上可能な場合、回収不可能な第三者費用 (事前に支払われた公園許可など) を差し引いた返金を提供します。