Termini e Condizioni

01Accordo

Quando prenoti una crociera, un charter privato o un servizio correlato con Komodo Cruises, stipuli un accordo legalmente vincolante con noi. Questo accordo è composto da questi Termini e Condizioni, dalla conferma di prenotazione e da eventuali condizioni specifiche del servizio prenotato (come inclusioni specifiche per la rotta).

Se prenoti per conto di un gruppo, confermi che ogni membro ha accettato di essere vincolato da questi Termini e di essere autorizzato ad accettarli a loro nome.

02Definizioni

In questi Termini:

• «Noi», «nostro» indica PT Komodo Cruises Indonesia, operante come Komodo Cruises.
• «Tu», «tuo», «Ospite» indica la persona che effettua la prenotazione e ogni persona indicata nella prenotazione.
• «Prenotazione» indica la riservazione confermata per una crociera, un charter o un servizio correlato.
• «Imbarcazione» indica la barca assegnata alla tua crociera, come specificato nella conferma.
• «Crociera» indica l'itinerario, l'alloggio e i servizi forniti a bordo.

03Prenotazione e pagamento

Una prenotazione è confermata una volta ricevuto il tuo acconto ed emessa una conferma scritta (di norma via email).

Acconto e saldo

• È richiesto un acconto del 30 % per confermare la prenotazione.
• Il saldo del 70 % è dovuto 30 giorni prima della partenza.
• Per prenotazioni entro 30 giorni dalla partenza, è richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione.

Metodi di pagamento

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e bonifici bancari indonesiani (BCA). Tutti i pagamenti sono elaborati in USD, EUR o IDR a seconda della selezione. I tassi di cambio, se applicabili, sono determinati dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Ritardo nel pagamento

Se il saldo non viene ricevuto entro la scadenza, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come da te cancellata e applicare i termini di cancellazione della Sezione 04.

04Cancellazione e rimborsi

Capiamo che i piani cambiano. I rimborsi sono emessi secondo le seguenti fasce, in base ai giorni tra la richiesta di cancellazione e la data di partenza prevista:

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto a [email protected]. I rimborsi sono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma.

La nostra Politica di Cancellazione completa contiene ulteriori dettagli, inclusi i casi particolari.

05Modifiche da parte dell'operatore

Gli itinerari sono soggetti a modifiche per ragioni meteorologiche, condizioni del mare, esigenze operative o circostanze al di fuori del nostro controllo. Possiamo modificare itinerario, rotta o imbarcazione a nostra discrezione per la sicurezza e il comfort di ospiti ed equipaggio.

Se apportiamo una modifica significativa prima della partenza, puoi scegliere di:

• Accettare la prenotazione modificata,
• Riprogrammare a un altro viaggio disponibile senza costi aggiuntivi, oppure
• Ricevere un rimborso completo.

Le piccole modifiche durante la crociera (come saltare una sosta per mare mosso) non danno diritto a rimborso.

06Responsabilità dell'ospite

Unendoti a un viaggio Komodo Cruises accetti di:

• Arrivare puntualmente al punto di partenza con documenti di viaggio validi, compreso un passaporto con almeno sei mesi di validità e i visti richiesti.
• Seguire tutte le istruzioni di sicurezza di capitano ed equipaggio.
• Rispettare gli altri ospiti, l'equipaggio, la fauna e le comunità locali.
• Non portare a bordo sostanze illegali, armi o materiali pericolosi.
• Essere finanziariamente responsabile per eventuali danni causati all'imbarcazione, alla sua attrezzatura o ai beni di terzi.

Ci riserviamo il diritto di far sbarcare qualsiasi ospite il cui comportamento metta in pericolo sicurezza, comfort o godimento altrui, senza rimborso.

07Salute e forma fisica

Navigare in parti remote dell'Indonesia comporta attività come snorkeling, nuoto, escursionismo e imbarchi su tender. Devi essere in condizioni fisiche ragionevoli per partecipare.

Devi informarci al momento della prenotazione di eventuali condizioni mediche, allergie, esigenze dietetiche, gravidanze o disabilità che possano influire sulla tua partecipazione. La mancata comunicazione di informazioni rilevanti può influire sui servizi che possiamo offrire e invalidare eventuali reclami correlati.

L'evacuazione medica da zone remote può essere complessa e costosa. Consigliamo vivamente un'assicurazione di viaggio completa (vedi Sezione 08).

08Assicurazione di viaggio

L'assicurazione di viaggio è fortemente consigliata ed è di tua responsabilità. Come minimo dovrebbe coprire:

• Cancellazione e interruzione del viaggio,
• Trattamenti medici ed evacuazione medica in Indonesia,
• Smarrimento o danneggiamento di effetti personali,
• Tutte le attività a cui prevedi di partecipare, immersioni incluse se applicabile.

Contatta il nostro team per un elenco di fornitori consigliati.

09Responsabilità

Prendiamo sul serio la sicurezza e operiamo secondo le norme marittime indonesiane. Tuttavia, navigare in ambienti tropicali e remoti comporta rischi intrinseci. Prenotando con noi riconosci e accetti questi rischi.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la nostra responsabilità per qualsiasi perdita, lesione, danno o ritardo è limitata all'importo pagato per la prenotazione. Non siamo responsabili per:

• Perdite o danni causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo,
• Perdite indirette, consequenziali o punitive,
• Smarrimento o danneggiamento di effetti personali, salvo nostra negligenza provata,
• Atti od omissioni di fornitori terzi (come compagnie aeree, hotel e operatori turistici esterni).

Nulla in questi Termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, o per qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata dalla legge indonesiana.

10Forza maggiore

Non siamo responsabili dell'inadempimento dei nostri obblighi se causato da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, comprese, a titolo esemplificativo: condizioni meteo severe, calamità naturali, attività vulcanica, epidemie o pandemie, azioni governative, guerra, disordini civili, scioperi, chiusure di porti o guasti meccanici.

In tali casi lavoreremo con te per riprogrammare il viaggio o emettere un credito, ma i rimborsi in contanti potrebbero non essere possibili a seconda dei costi già sostenuti.

11Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti sul nostro sito e nei materiali di marketing — inclusi testi, fotografie, video, loghi, mappe e asset del marchio — appartengono a Komodo Cruises o ai nostri licenzianti. Non puoi riprodurre, distribuire o utilizzare alcuno di questi contenuti senza il nostro permesso scritto.

Condividendo foto o video del tuo viaggio che ci menzionano o ci taggano, ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita per utilizzarli a fini di marketing, con attribuzione quando possibile.

12Dati e privacy

Raccogliamo e trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e con la Legge indonesiana n. 27 del 2022 sulla Protezione dei Dati Personali (UU PDP). Prenotando con noi acconsenti alla raccolta e all'uso dei tuoi dati personali come descritto nell'Informativa.

13Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica di Indonesia. Qualsiasi controversia derivante da o connessa con la tua prenotazione o con questi Termini sarà risolta come segue:

1. Risoluzione diretta — proveremo prima a risolvere la questione direttamente con te, in buona fede.
2. Mediazione — se la risoluzione diretta fallisce, entrambe le parti accettano di tentare la mediazione prima di intraprendere altre azioni.
3. Arbitrato — qualsiasi controversia irrisolta sarà definitivamente risolta da arbitrato amministrato dal Consiglio Nazionale Indonesiano di Arbitrato (BANI) a Giacarta, secondo le sue regole.

14Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito, con la data di «Ultimo aggiornamento» in cima a questa pagina.

Per le prenotazioni già confermate, la versione dei Termini in vigore al momento della prenotazione rimarrà valida, salvo che tu accetti esplicitamente nuovi Termini per iscritto.

15Contatti

Per domande su questi Termini, contatta:

Komodo Cruises — Ufficio Legale
PT Komodo Cruises Indonesia
Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia
Email: [email protected]
WhatsApp: +62 822-1000-3928