Politica di cancellazione

01Come cancellare

Per cancellare una prenotazione, invia una richiesta scritta a [email protected] indicando il numero di riferimento, il nome completo e la data di partenza. Le cancellazioni telefoniche o via social non sono valide fino alla conferma scritta da parte del nostro team.

La cancellazione è efficace dalla data in cui ne diamo conferma — non dalla data del tuo invio. Cerchiamo di confermare tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.

02Fasce di rimborso

I rimborsi sono calcolati in base ai giorni di calendario tra la nostra conferma della cancellazione e la data di partenza prevista:

Le commissioni di elaborazione sono limitate al 3 % del valore totale della prenotazione o alla commissione effettiva del fornitore di pagamento, a seconda di quale sia inferiore.

03Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla conferma. A seconda della banca o dell'emittente, possono volerci ulteriori 5–10 giorni lavorativi per comparire sull'estratto conto.

I rimborsi per pagamenti tramite bonifico bancario (BCA o altre banche indonesiane) sono elaborati tramite bonifico nazionale e possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi.

Non emettiamo rimborsi in contanti o su conti di terzi.

04Riprogrammazione e crediti

Dove è disponibile un'opzione di riprogrammazione (vedi tabella sopra), puoi trasferire il valore della prenotazione a una nuova data di partenza. Le riprogrammazioni sono soggette a:

• Disponibilità nella data e nella barca richieste.
• Eventuale differenza di prezzo tra crociera originale e nuova — se la nuova costa di più paghi la differenza; se costa meno, il saldo resta come credito.
• Una sola riprogrammazione per prenotazione originale. Successive modifiche sono trattate come nuova cancellazione.

I crediti di prenotazione non sono trasferibili e scadono alla data indicata nella conferma di riprogrammazione.

05Prenotazioni di gruppo

Per prenotazioni di gruppo (6 o più ospiti), le fasce di rimborso di cui sopra si applicano al gruppo nel suo complesso. I singoli ospiti di un gruppo non possono cancellare in modo indipendente, salvo autorizzazione scritta del titolare della prenotazione.

Se una cancellazione parziale riduce il gruppo sotto la dimensione minima della barca prenotata, agli ospiti rimanenti può essere offerta un'imbarcazione o un itinerario alternativi a tariffa adeguata.

06Mancata presentazione

Se non ti imbarchi alla data di partenza prevista senza preavviso scritto di cancellazione, ciò è considerato mancata presentazione. Non danno diritto ad alcun rimborso o credito di riprogrammazione.

Anche gli arrivi in ritardo (dopo la partenza dell'imbarcazione) sono trattati come mancata presentazione. Consigliamo vivamente di arrivare al punto di partenza almeno 60 minuti prima dell'orario previsto.

07Cancellazione da parte dell'operatore

Komodo Cruises si riserva il diritto di cancellare un viaggio per maltempo, ragioni di sicurezza, direttive governative o prenotazioni insufficienti. In tali casi:

• Riceverai un rimborso completo, comprese eventuali commissioni, oppure
• Potrai riprogrammare a una data alternativa senza costi aggiuntivi.

Ti avviseremo il prima possibile — di solito almeno 7 giorni prima della partenza — e lavoreremo con te per trovare la migliore alternativa.

08Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per cancellazioni causate da eventi al di fuori del ragionevole controllo, compresi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, pandemie, eruzioni vulcaniche, instabilità politica o chiusure portuali disposte dalle autorità indonesiane.

In situazioni di forza maggiore offriamo un credito di prenotazione completo valido per 18 mesi o, dove operativamente possibile, un rimborso meno i costi di terzi non recuperabili (come permessi parco già pagati).