Stornierungsrichtlinie

01Wie man storniert

Um eine Buchung zu stornieren, senden Sie eine schriftliche Anfrage an [email protected] mit Ihrer Buchungsreferenznummer, dem vollen Namen und dem Abreisedatum. Stornierungen per Telefon oder Social Media sind erst gültig, wenn sie von unserem Team schriftlich bestätigt wurden.

Ihre Stornierung wird ab dem Datum wirksam, an dem wir den Erhalt bestätigen — nicht ab dem Datum, an dem Sie die Nachricht gesendet haben. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen.

02Erstattungsstufen

Erstattungen werden basierend auf der Anzahl der Kalendertage zwischen unserer Bestätigung Ihrer Stornierung und Ihrem geplanten Abreisedatum berechnet:

Bearbeitungsgebühren sind auf 3 % des gesamten Buchungswerts oder die tatsächliche vom Zahlungsanbieter erhobene Gebühr begrenzt, je nachdem, was niedriger ist.

03Erstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint.

Erstattungen für Banküberweisungen (BCA oder andere indonesische Banken) werden per Inlandsüberweisung abgewickelt und können bis zu 21 Werktage dauern.

Wir erstatten nicht in bar oder an Drittkonten.

04Umbuchung & Gutschriften

Wo eine Umbuchungsoption verfügbar ist (siehe Stufentabelle oben), können Sie Ihren Buchungswert auf ein neues Abreisedatum übertragen. Umbuchungen unterliegen:

• Verfügbarkeit am gewünschten Datum und Schiff.
• Jeder Preisdifferenz zwischen der ursprünglichen und der neuen Kreuzfahrt — kostet die neue Reise mehr, zahlen Sie die Differenz; kostet sie weniger, wird die Differenz als Gutschrift gehalten.
• Einer einzigen Umbuchung pro Originalbuchung. Zweite Änderungen werden als neue Stornierung behandelt.

Buchungsgutschriften sind nicht übertragbar und verfallen am in Ihrer Umbuchungsbestätigung angegebenen Datum.

05Gruppenbuchungen

Für Gruppenbuchungen (6 oder mehr Gäste) gelten die oben genannten Erstattungsstufen für die gesamte Gruppe. Einzelne Gäste innerhalb einer Gruppenbuchung können nicht unabhängig stornieren, es sei denn, der Hauptbucher autorisiert dies schriftlich.

Wenn eine Teilstornierung die Gruppe unter die Mindestgröße für das gebuchte Schiff bringt, kann den verbleibenden Gästen ein Alternativschiff oder -verlauf zu angepassten Konditionen angeboten werden.

06Nichterscheinen

Wenn Sie am geplanten Abreisedatum ohne vorherige schriftliche Stornierung nicht erscheinen, wird dies als Nichterscheinen behandelt. Nichterscheinen ist nicht erstattungs- oder umbuchungsfähig.

Verspätete Ankünfte (nachdem das Schiff abgelegt hat) werden ebenfalls als Nichterscheinen behandelt. Wir empfehlen dringend, mindestens 60 Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit am Abfahrtsort zu sein.

07Stornierung durch den Anbieter

Komodo Cruises behält sich das Recht vor, eine Reise aufgrund von ungünstigem Wetter, Sicherheitsbedenken, behördlichen Anordnungen oder unzureichenden Buchungen zu stornieren. In solchen Fällen:

• erhalten Sie eine volle Erstattung, einschließlich aller Bearbeitungsgebühren, oder
• können Sie zu einem alternativen Termin ohne zusätzliche Kosten umbuchen.

Wir benachrichtigen Sie so früh wie möglich — typischerweise mindestens 7 Tage vor Abreise — und arbeiten mit Ihnen, um die beste Alternative zu finden.

08Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Stornierungen, die durch Ereignisse außerhalb angemessener Kontrolle verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Vulkanausbrüche, politische Instabilität oder von indonesischen Behörden angeordnete Hafenschließungen.

In Fällen höherer Gewalt bieten wir eine volle Buchungsgutschrift mit 18 Monaten Gültigkeit oder, wo betrieblich möglich, eine Erstattung abzüglich nicht erstattungsfähiger Drittkosten (wie bereits bezahlte Park-Genehmigungen).